“沒想到大過年的，材料不齊也能把事辦成。”2月19日大年初三，在阜陽市政務服務大廳，程先生向工作人員道謝。當天，他前來辦理不動產(chǎn)轉移登記時，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)其缺少房改房檔案。

正值春節(jié)假期，檔案館暫停服務無法即時調檔，而程先生又急需返回外地工作。正當他一籌莫展之際，窗口人員啟動“容缺受理”程序，先行錄入信息、采集影像、簽字確認，待節(jié)后檔案調取后再辦結業(yè)務——一顆懸著的心，終于落了地。

相似的暖心場景在政務服務大廳里多次上演。張先生在申請存量房轉移登記時，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)證忘在了北京，本人又需緊急返京。窗口工作人員同樣采取“容缺受理”方式，先行辦理前期手續(xù)，待房產(chǎn)證郵寄到位后再行辦結。

“容缺受理”服務既堅守了依法依規(guī)的底線，又體現(xiàn)了主動服務、靈活便民的溫度，成為春節(jié)假期里政務窗口最暖心的風景。

為滿足返鄉(xiāng)群眾春節(jié)假期辦事需求，阜陽市數(shù)據(jù)資源局圍繞不動產(chǎn)登記、房管、稅務、公安等高頻事項開展“不打烊”服務，確保企業(yè)群眾過節(jié)、辦事“兩不誤”。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期“不打烊”窗口累計辦理業(yè)務888件，接待群眾咨詢2000余人次。

除了“容缺受理”機制的人性化實踐，政務服務大廳的細節(jié)服務同樣暖意融融。紅燈籠、中國結點綴其間，年味撲面而來；免費熱水、急救藥箱、常用文具一應俱全；免費打印復印服務專區(qū)方便群眾使用。7×24小時政務服務大廳正常開放，每日安排專人巡檢，保障設施平穩(wěn)運行，營造安全、舒適、便捷的辦事環(huán)境。

從888件業(yè)務的順利辦理，到一個個“容缺受理”的暖心案例，再到每一處用心安排的細節(jié)——政務窗口的這束光，照進了返鄉(xiāng)人匆匆的步履里，也暖進了他們的心坎里。

阜陽市數(shù)據(jù)資源局相關負責人表示，將堅持以企業(yè)和群眾需求為導向，不斷加強改革創(chuàng)新，優(yōu)化服務流程，提升服務效能，為群眾提供更加高效、便捷、有溫度的服務，讓政務服務真正成為連接政府與群眾的“暖心橋”。