當(dāng)平日里服務(wù)的“對象”變成親身體驗過的“角色”，問題也在一線變得更加具體可感。近日，當(dāng)涂縣創(chuàng)新開展效能建設(shè)“沉浸式”體驗活動，縣委組織部會同相關(guān)單位安排機關(guān)干部擔(dān)任效能監(jiān)督員，走進就醫(yī)、就業(yè)、消費等一線場景，以“親身經(jīng)歷、親身體驗、親身體會”的方式，在沉浸式感受中找準(zhǔn)工作短板，在換位思考中精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)效，推動效能建設(shè)走深走實、見行見效。
“患”位體驗，
讀懂就醫(yī)路上的“急與愁”
清晨的當(dāng)涂縣人民醫(yī)院大廳內(nèi)，前來就診的群眾在窗口與自助機之間來回穿梭?？h衛(wèi)生健康委效能監(jiān)督員在現(xiàn)場對接了一名就診群眾，扮演其朋友角色，從入口分診、掛號繳費，到診室問診、檢查化驗，再到取藥咨詢，體驗群眾就醫(yī)全過程?！白灾?wù)引導(dǎo)還是不足，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏維護，醫(yī)患溝通技巧還要提升，這些細節(jié)不走一遍很難發(fā)現(xiàn)?！痹摴ぷ魅藛T表示。
回到工作崗位，該工作人員第一時間梳理問題清單、細化整改舉措，把體驗所得轉(zhuǎn)化為服務(wù)實效：針對自助服務(wù)缺乏引導(dǎo)的問題，增設(shè)專人引導(dǎo)崗，手把手教群眾操作自助掛號、繳費、打印報告設(shè)備，破解老年人、殘疾人等群體使用難題；針對基礎(chǔ)設(shè)施缺乏維護的問題，全面排查醫(yī)院就診區(qū)域設(shè)施，及時維修更換，優(yōu)化就診環(huán)境；針對醫(yī)患溝通缺乏技巧的問題，開展醫(yī)患溝通專項培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)護人員耐心傾聽群眾訴求、細致解讀病情和用藥知識，用溫情溝通化解就醫(yī)焦慮。
“職”面奔波，
傾聽新業(yè)態(tài)里的“苦與甜”
中午時分，騎手集中接單的提示音此起彼伏，網(wǎng)約車司機奔波于城市路網(wǎng)。為沉浸式感受新就業(yè)群體的日常工作，縣委社會工作部效能監(jiān)督員開展了為期一個月的沉浸式體驗，安排干部職工分別注冊滴滴順風(fēng)車、滴滴快車、嘀嗒出行、美團眾包4個不同平臺，通過“分批參與、彈性體驗”方式，利用班前班后、周末等碎片時間化身網(wǎng)約車司機、外賣小哥，融入一線。
從清晨接第一單的匆忙，到高峰時段多單并行的慌亂；從找不到小區(qū)樓棟的窘迫，到遇到惡劣天氣的無奈；從網(wǎng)約車平臺抽傭后的收入核算，到長時間奔波的身心疲憊，每一個細節(jié)都被細細記錄在“體驗日記”里。
“只有穿上制服、騎上車，和他們做一樣的事，才能真切體會新就業(yè)群體的奔波與不易?！币幻w驗者說。針對體驗過程中梳理出的各類問題，縣委社會工作部從健全工作機制、夯實工作基礎(chǔ)、加強關(guān)愛凝聚、有效發(fā)揮作用四個方面提出工作建議，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)新就業(yè)群體、推動新業(yè)態(tài)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
探訪市場，
守護群眾消費的“安與盼”
“老板，豬肉多少錢一斤？秤準(zhǔn)不準(zhǔn)？”縣市場監(jiān)督管理局效能監(jiān)督員來到馬軍寨菜市場、翠竹農(nóng)貿(mào)市場等消費一線。在農(nóng)貿(mào)市場的攤位前，工作人員身著便裝，以普通消費者身份一邊挑選食材、詢問價格，一邊留意電子計價秤顯示情況。
體驗中，重點核查三類問題：一是計量器具是否合格，是否存在使用“鬼秤”、缺斤少兩等計量作弊行為；二是商品是否明碼標(biāo)價，定價是否參照周邊商品保持合理，是否存在哄抬物價、價格欺詐等現(xiàn)象；三是經(jīng)營戶是否規(guī)范經(jīng)營，是否知曉相關(guān)法律法規(guī)。
行動中，個別計量作假的問題被發(fā)現(xiàn)。工作人員隨即亮明執(zhí)法身份，依法依規(guī)處理相關(guān)問題，并向經(jīng)營戶宣傳《中華人民共和國計量法》及《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，引導(dǎo)經(jīng)營戶誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。
沉浸式體驗不是“走過場”，而是真正“沉下去”的擔(dān)當(dāng)、“心貼心”的實踐。當(dāng)涂縣委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化效能建設(shè)“沉浸式”體驗行動，聚焦群眾急難愁盼，進一步豐富體驗場景、細化體驗舉措，建立常態(tài)化、規(guī)范化體驗機制，推動發(fā)現(xiàn)問題閉環(huán)整改，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，用實干與擔(dān)當(dāng)守護好群眾的獲得感、幸福感、安全感。
記者 孫恒亮 通訊員 余瑞軒
