6月15日，全省首家警郵智慧服務(wù)中心在淮南正式上線運(yùn)行，整合公安交管與郵政系統(tǒng)資源，以“線上+線下+智能+主動(dòng)”四位一體模式，將車駕管業(yè)務(wù)從“多頭跑”整合為“一窗辦”。

　　從“多點(diǎn)辦”到“一體辦”

　　該服務(wù)中心并非從零起步。此前，淮南市已在六區(qū)兩縣設(shè)置郵政車駕管代辦網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)80個(gè)，初步實(shí)現(xiàn)“城市15分鐘、農(nóng)村10公里”的服務(wù)響應(yīng)能力。群眾可在各縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)享受駕駛證換證、機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)、電動(dòng)自行車上牌等“一站式”服務(wù)。然而，分散的網(wǎng)點(diǎn)雖解決了“就近辦”問題，但業(yè)務(wù)鏈條尚未完全貫通，“體檢—受理—審批—制證—送達(dá)”各環(huán)節(jié)仍存在銜接間隙。

　　此次警郵智慧服務(wù)中心的落地，正是針對(duì)這一斷點(diǎn)，將分散在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能集成整合，構(gòu)建起從前端咨詢到后端送達(dá)的全流程閉環(huán)。中心設(shè)警郵業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助體驗(yàn)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、智能叫號(hào)區(qū)四大功能區(qū)，通過數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、審核、制證內(nèi)部實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。

　　線上線下并行，遠(yuǎn)程辦理成新選擇

　　在線上端，中心全面承載交管12123網(wǎng)辦業(yè)務(wù)受理，配備服務(wù)熱線及AI智能外呼提醒功能。線下大廳可完成機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、新車上牌、電動(dòng)自行車全品類業(yè)務(wù)、車輛解抵押、牌證補(bǔ)換領(lǐng)及居民身份證補(bǔ)換領(lǐng)等事項(xiàng)的“一窗通辦”。兩項(xiàng)創(chuàng)新功能尤為突出：一是“不見面視頻辦”，通過遠(yuǎn)程視頻即可完成業(yè)務(wù)咨詢與辦理，進(jìn)一步打通非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通道；二是數(shù)據(jù)化主動(dòng)提醒預(yù)警機(jī)制，由系統(tǒng)根據(jù)車輛年檢、駕照換證等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)向用戶推送辦理提醒，將政務(wù)服務(wù)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，群眾可選擇證照郵寄到家或現(xiàn)場(chǎng)自取。

　　從末端執(zhí)法到前端服務(wù)的制度轉(zhuǎn)向

　　在淮南警郵智慧服務(wù)中心上線之前，淮南警郵合作已推出多項(xiàng)便民服務(wù)，包括駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)、電動(dòng)自行車上門上牌、身份證辦理進(jìn)社區(qū)等。此次智慧服務(wù)中心的運(yùn)行，標(biāo)志著警郵合作從“多點(diǎn)可辦”的分布式布局，演進(jìn)為“一站辦結(jié)”的中心化樞紐。當(dāng)公安交管審批權(quán)與郵政網(wǎng)點(diǎn)觸達(dá)力深度耦合，車駕管業(yè)務(wù)的服務(wù)半徑正在從“行政區(qū)劃”轉(zhuǎn)向“15分鐘生活圈”。以數(shù)據(jù)流動(dòng)替代群眾奔波，以智能化預(yù)警替代被動(dòng)受理，公共服務(wù)遞送方式的制度重構(gòu)正在淮南發(fā)生。