為深入踐行寓服務(wù)于監(jiān)管、以監(jiān)管促規(guī)范發(fā)展理念，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、暢通維權(quán)服務(wù)渠道，近日，亳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門正式運(yùn)行“亳企315”市場(chǎng)監(jiān)管為企服務(wù)平臺(tái) ，依托12345、12315熱線打造一體化服務(wù)總?cè)肟?，?chuàng)新構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者并重的服務(wù)新模式，政策咨詢、投訴舉報(bào)、合規(guī)指導(dǎo)、幫扶求助等各類訴求均可一站式受理、全流程閉環(huán)辦理。

一體化服務(wù)。“亳企315”平臺(tái)實(shí)行1+3+N一體化服務(wù)幫扶架構(gòu)。以12345、12315熱線作為服務(wù)訴求統(tǒng)一總?cè)肟?，既面向廣大消費(fèi)者受理消費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)、權(quán)益維權(quán)等事項(xiàng)，也全力服務(wù)全市各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，開(kāi)放政策咨詢、投訴舉報(bào)、合規(guī)輔導(dǎo)、難題求助、上門幫扶預(yù)約等服務(wù)功能；聚焦食品、藥品、高質(zhì)量發(fā)展三大核心主業(yè)，覆蓋工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、計(jì)量檢定、登記注冊(cè)等全業(yè)務(wù)條線，全方位滿足經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者多元化、個(gè)性化服務(wù)需求。

專業(yè)化幫扶。平臺(tái)組建市、縣兩級(jí)專業(yè)化幫扶隊(duì)伍，建立市級(jí)專家后備庫(kù)與縣區(qū)屬地幫扶專班，劃分食品安全、藥品安全、高質(zhì)量發(fā)展三大領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)，涵蓋食品生產(chǎn)流通、藥械化監(jiān)管、特種設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、法律法規(guī)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，實(shí)行專家輪值、市縣聯(lián)動(dòng)支援機(jī)制。遇到復(fù)雜疑難訴求，可統(tǒng)籌多專業(yè)人員組團(tuán)上門、聯(lián)合會(huì)診，精準(zhǔn)破解企業(yè)經(jīng)營(yíng)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

全鏈條管理。在辦理流程上，“亳企315”建立標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。熱線話務(wù)人員精準(zhǔn)區(qū)分消費(fèi)者訴求與經(jīng)營(yíng)者訴求，逐項(xiàng)登記建檔、分級(jí)分類評(píng)估派單。簡(jiǎn)單政策咨詢實(shí)行當(dāng)場(chǎng)受理、即時(shí)答復(fù)，無(wú)法即時(shí)回復(fù)的1個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)辦結(jié)；企業(yè)申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)體檢、上門指導(dǎo)幫扶的，5個(gè)工作日內(nèi)專人上門服務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)首派負(fù)責(zé)制，實(shí)行全程牽頭、一跟到底，杜絕推諉扯皮、多頭辦事，辦結(jié)后開(kāi)展?jié)M意度回訪評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“受理—登記—派單—辦理—回訪—?dú)w檔”全鏈條閉環(huán)管理。

平臺(tái)堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并行、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者并重，一方面以柔性監(jiān)管、靠前服務(wù)助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范提升，為市場(chǎng)主體紓困解難、賦能發(fā)展；另一方面暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，高效處置消費(fèi)糾紛、守護(hù)群眾合法權(quán)益。同時(shí)常態(tài)化梳理歸集高頻咨詢、辦事堵點(diǎn)、投訴熱點(diǎn)，定期發(fā)布典型案例和政策解讀，以專業(yè)力量普及市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。