本報訊（通訊員鄭靈芝 楊 鵬）“你好，我想聯(lián)系中城人大代表聯(lián)絡(luò)站站長，建議盡快更新大溪鎮(zhèn)河濱公園的老舊健身器材。”“您好，感謝您的建議！請您留下電話號碼，后續(xù)會有工作人員與您聯(lián)系?！?月2日，大溪鎮(zhèn)中城人大代表聯(lián)絡(luò)站內(nèi)，村民與AI數(shù)字人上演一番對話。全省鎮(zhèn)街道層面首個AI數(shù)字人履職崗在此正式落地，為基層人大履職注入數(shù)智新動能，讓民生服務(wù)更高效、民意聯(lián)結(jié)更緊密。

這臺外形簡約的AI數(shù)字人，成了群眾身邊“不打烊”的便民服務(wù)窗口。無需預(yù)約、不分時段，群眾只需輕點屏幕或開口問詢，就能完成民情登記、政策查詢、代表留言等多項事務(wù)，全程無人值守實現(xiàn)24小時貼心服務(wù)，讓民生訴求隨時能提、事事有應(yīng)?！斑@個數(shù)字人很有趣味性，功能特別多，有法律咨詢還有意見反饋，特別贊。”村民楊廣森體驗后連連稱贊。

以往，跑多趟、遇空崗是群眾到聯(lián)絡(luò)站反映問題的常見困擾，AI數(shù)字人的上線徹底破解了這一基層服務(wù)痛點。它搭載智能搜索系統(tǒng)，能快速匹配社保、醫(yī)保等各類政策法規(guī)，即時解答群眾疑問；內(nèi)置的民情登記模塊，還會對群眾訴求自動分類梳理，實時推送給對應(yīng)人大代表，確保群眾的聲音第一時間被聽見、被回應(yīng)。

“以前反映問題要跑好幾趟，現(xiàn)在有了數(shù)字人，隨時隨地能提問、反映問題，太方便了?！贝迕褛w道連的切身感受，正是數(shù)字賦能民生服務(wù)的真實寫照。

借助AI技術(shù)實現(xiàn)全天候服務(wù)值守后，人大代表從固定接待任務(wù)中解放出來，有了更多時間下沉村社、走進企業(yè)，開展“面對面”走訪調(diào)研，實現(xiàn)“零距離”傾聽民意、體察民情。

大溪鎮(zhèn)中城人大代表聯(lián)絡(luò)站副站長鄔蔚林說，該聯(lián)絡(luò)站地處大溪鎮(zhèn)中心商業(yè)圈內(nèi)，人流量集中，在這里設(shè)置AI數(shù)字人，能讓更多群眾享受到數(shù)字服務(wù)的便利。后續(xù)聯(lián)絡(luò)站還將依托這臺數(shù)字人打造常態(tài)化便民服務(wù)窗口，持續(xù)收集居民意見建議，讓民主監(jiān)督更接地氣、更貼民心，真正把聯(lián)絡(luò)站打造成居民家門口的民生服務(wù)暖心站。