近日，濱江新區(qū)南環(huán)花苑小區(qū)1區(qū)36幢4單元電梯加裝工程順利開工，從業(yè)主協(xié)商、申請、審批到項(xiàng)目落地，前后只花了3個月不到的時間。這樣的高效率得益于濱江新區(qū)辦事處江陽社區(qū)“加梯會客廳”的協(xié)調(diào)推進(jìn)。

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老舊小區(qū)加裝電梯，是惠及居民的民生工程，但也是基層治理中的一個挑戰(zhàn)?！懊繎糍M(fèi)用如何分?jǐn)偢侠?？”“加裝電梯后是否會影響采光或者產(chǎn)生運(yùn)行噪音？”“電梯加裝完成后續(xù)能否得到有效維護(hù)？”……隨著江陽社區(qū)南環(huán)花苑小區(qū)加裝電梯工作的推進(jìn)，一系列問題也接踵而來，居民間的矛盾糾紛層出不窮。江陽社區(qū)黨委書記湯衛(wèi)軍介紹，為了讓居民們暢所欲言，社區(qū)將原有的網(wǎng)格工作站打造成“加梯會客廳”，使其成為居民們聊加梯、議方案、解心結(jié)的開放空間。

圖為社區(qū)工作人員與居民一起溝通加裝電梯事宜。

考慮到居民白天忙于工作，“加梯會客廳”打破朝九晚五的傳統(tǒng)辦公限制，采用靈活高效的“錯時服務(wù)”機(jī)制。社區(qū)工作人員和十余名網(wǎng)格員主動放棄休息時間，在晚間、周末與節(jié)假日輪番上崗，化身成為“議事員”和“調(diào)解員”，確保大家的訴求都能得到傾聽。

此外，網(wǎng)格員還與物業(yè)人員聯(lián)合成立“加梯監(jiān)督小組”。他們發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，每日輪值巡查，對施工準(zhǔn)備、材料選擇、安全規(guī)范等方面加強(qiáng)監(jiān)管，成為了工程一線的“移動探頭”和“前哨觀察員”。一旦發(fā)現(xiàn)問題，他們及時上報并緊盯整改閉環(huán)，且多渠道向居民們反饋進(jìn)展和結(jié)果。這份主動監(jiān)督不僅贏得了群眾的信任，更將加裝電梯的紙面協(xié)議轉(zhuǎn)化為居民心中實(shí)實(shí)在在的安全感。

據(jù)統(tǒng)計，“加梯會客廳”已累計組織加梯議事活動22次，有效化解鄰里矛盾30余起。至2025年底，江陽社區(qū)已成功推動南環(huán)花苑小區(qū)50臺電梯加裝完成，這些電梯的投入使用，不僅極大地改善了居民的出行條件，更為眾多老年人和行動不便的居民帶來了“一鍵直達(dá)”的幸福。