本報(bào)訊（記者 王世寧）近日，鏡湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處轄區(qū)首例外賣打包費(fèi)違規(guī)收費(fèi)案件，涉事餐飲店因強(qiáng)制收取打包費(fèi)、收費(fèi)與服務(wù)不符，被依法處以警告并罰款1000元，為外賣行業(yè)打包費(fèi)亂象敲響合規(guī)警鐘。

據(jù)悉，此次案件由一筆5元的外賣打包費(fèi)訂單引發(fā)。消費(fèi)者在點(diǎn)單1份炒飯、1根烤腸、2個(gè)雞腿時(shí)，被商家按單品收取5元打包費(fèi)，實(shí)際卻僅獲得統(tǒng)一打包服務(wù)，其中3元費(fèi)用無對(duì)應(yīng)服務(wù)。經(jīng)查，該商家還在兩大外賣平臺(tái)將單品打包費(fèi)設(shè)置為必選項(xiàng)，消費(fèi)者無法自主取消，同時(shí)存在重復(fù)收費(fèi)、收費(fèi)不履約的問題，其行為構(gòu)成“強(qiáng)制消費(fèi)”“騙取費(fèi)用”雙重違法。

鏡湖區(qū)市監(jiān)局相關(guān)工作人員表示，打包費(fèi)的設(shè)立本是為覆蓋包裝成本、保障食品安全，收取需嚴(yán)格遵循“自愿選擇、明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”三大原則。而部分商家混淆“必要包裝”與“有償服務(wù)”界限，強(qiáng)制捆綁收費(fèi)的行為，本質(zhì)上是利用格式條款侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，觸碰了法律紅線。

此次小額案件的查處，是市場(chǎng)監(jiān)管部門維護(hù)消費(fèi)公平、規(guī)范行業(yè)秩序的具體實(shí)踐，也向外賣行業(yè)釋放明確信號(hào)：消費(fèi)公平是市場(chǎng)發(fā)展的基石，合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久之道。后續(xù)監(jiān)管部門將持續(xù)加大力度，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，推動(dòng)外賣行業(yè)告別打包費(fèi)亂象，營(yíng)造公平透明的消費(fèi)環(huán)境。