2025年12315熱線受理群眾訴求24.1萬件，挽回損失超3200萬元；調(diào)解成功率為75.33%，全省最高；12315效能連續(xù)5年保持優(yōu)秀、位居全省第一方陣……4日，在全省優(yōu)化消費環(huán)境促進放心消費工作推進會上，南通市市場監(jiān)管局作為三個設區(qū)市局代表之一作經(jīng)驗交流，介紹了深耕12315平臺建設、持續(xù)提升消費維權(quán)效能的舉措與成效。

去年以來，我市以“通‘消’無憂”品牌建設為總抓手，從供給、體驗、保障三維發(fā)力，構(gòu)建起全域覆蓋、高效響應、閉環(huán)管理的消費維權(quán)體系，為消費市場平穩(wěn)發(fā)展筑牢堅實屏障。創(chuàng)新機制，構(gòu)建“閉環(huán)快處”維權(quán)通道。南通市場監(jiān)管系統(tǒng)在全省率先打造以市局為核心、10個縣（市、區(qū)）局協(xié)同、98個基層分局為主力、N個服務站點聯(lián)動的“1+10+98+N”模式，實現(xiàn)全市域投訴舉報全天候受理、應急處置24小時響應，確保群眾訴求即接即辦、件件閉環(huán)?？萍假x能，推動維權(quán)服務“智慧升級”。我市打破部門壁壘，推動12315、12345“雙號并行、深度融合”，做到“一個號碼響應、一個平臺辦理”，實現(xiàn)訴求順暢流轉(zhuǎn)、有效解決。凝聚合力，打造維權(quán)服務共治格局。構(gòu)建政府主導、部門協(xié)同、企業(yè)主責、社會參與的消費維權(quán)共治體系，是提升12315工作效能的關鍵。