建強“解憂陣地”，讓矛盾化解有“支點”。強化陣地、隊伍建設(shè)，讓調(diào)解服務(wù)有“人”辦事、有“地”議事。設(shè)立“張公解憂”調(diào)解室，劃分接待咨詢區(qū)、調(diào)解協(xié)商區(qū)，配備桌椅、檔案柜等設(shè)施，為居民提供舒適、便捷的溝通空間；同時，從社區(qū)黨員、退休干部、法律工作者、物業(yè)骨干中擇優(yōu)組建“解憂調(diào)解隊”，明確“黨員帶頭調(diào)解、專業(yè)人士輔助、多方力量參與”的工作機制，確保每一起矛盾糾紛都有專人對接、專業(yè)處理。針對物業(yè)領(lǐng)域高頻問題，調(diào)解隊專門梳理出“物業(yè)收費爭議”“綠化養(yǎng)護不到位”“環(huán)境衛(wèi)生整治”等常見糾紛類型，制定標(biāo)準化調(diào)解流程，從接待登記、現(xiàn)場核實到協(xié)商化解、回訪跟進，形成全鏈條閉環(huán)，讓居民訴求“有人聽、有人管、有結(jié)果”。

聚焦“關(guān)鍵訴求”，讓服務(wù)響應(yīng)有“速度”。建立“接訴即辦、快速響應(yīng)”工作機制，確保民生問題不拖延、不推諉。市長熱線轉(zhuǎn)辦件，第一時間啟動“24小時響應(yīng)、48小時上門”流程，由黨員調(diào)解員帶隊，聯(lián)合網(wǎng)格員、物業(yè)人員直奔現(xiàn)場，詳細了解居民訴求。逐一核實情況、記錄細節(jié)，現(xiàn)場能解決的立即協(xié)調(diào)處理，復(fù)雜問題則組織居民、物業(yè)、相關(guān)責(zé)任方召開“面對面協(xié)商會”，明確解決方案與時限。若遇到社區(qū)權(quán)限內(nèi)無法解決的難題，如涉及基礎(chǔ)設(shè)施改造、跨部門協(xié)調(diào)的訴求，社區(qū)會及時整理情況、形成書面報告，向上級部門請示溝通，積極爭取資源支持，確保居民問題“件件有回音、事事有著落”。

聯(lián)動“多元力量”，讓治理效能有“提升”。面對基層治理中“單打獨斗難見效”的問題，以“張公解憂”調(diào)解室為紐帶，推動黨建與物業(yè)、網(wǎng)格、共建單位深度融合，構(gòu)建“多元共治”格局。在物業(yè)矛盾化解中，聯(lián)合物業(yè)公司建立“定期會商”機制，每月組織黨員調(diào)解員、居民代表與物業(yè)召開座談會，提前梳理綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清理、設(shè)施維修等方面的潛在問題，主動聽取居民意見，推動物業(yè)優(yōu)化服務(wù)。針對居民反映的“小區(qū)綠化雜亂”問題，協(xié)調(diào)物業(yè)制定季度養(yǎng)護計劃，黨員志愿者帶頭參與除草、修剪、補植，累計整治綠化區(qū)域20余處，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新；在鄰里糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員與調(diào)解隊形成“聯(lián)動響應(yīng)”，網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)矛盾隱患后，第一時間反饋至調(diào)解室，由調(diào)解隊介入疏導(dǎo)，今年以來成功化解鄰里口角、公共區(qū)域占用等糾紛30余起，促進鄰里關(guān)系和諧。