自居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施以來，金安區(qū)錨定服務(wù)精準(zhǔn)化、監(jiān)管常態(tài)化目標(biāo)，創(chuàng)新構(gòu)建“線下跟蹤+線上監(jiān)管+卡片聯(lián)動(dòng)”三重工作機(jī)制，通過夯實(shí)數(shù)據(jù)底座、織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善監(jiān)督閉環(huán)、聚焦痛點(diǎn)施策等舉措，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。截至目前，已累計(jì)完成家庭養(yǎng)老床位建設(shè)798戶，為1140名老年人提供上門服務(wù)34200人次，轄區(qū)老年人獲得感、幸福感、安全感顯著提升。

精準(zhǔn)識別、動(dòng)態(tài)管理，筑牢服務(wù)“數(shù)據(jù)底座”。為確保服務(wù)對象精準(zhǔn)、需求把握到位，區(qū)民政部門指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立“數(shù)據(jù)比對+網(wǎng)格化走訪”雙軌摸排機(jī)制。通過跨部門數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，結(jié)合基層力量劃片包干、入戶走訪，實(shí)現(xiàn)摸排全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)更新精準(zhǔn)服務(wù)臺賬，切實(shí)做到“底數(shù)清、情況明、對象準(zhǔn)”，為后續(xù)“一戶一案”個(gè)性化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

包片結(jié)對、卡片聯(lián)動(dòng)，暢通服務(wù)“最后一米”。著力構(gòu)建縱向貫通、橫向協(xié)同的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？v向?qū)用?，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社）兩委牽頭，組織包片干部與服務(wù)對象結(jié)對掛鉤，建立“一對一”跟蹤服務(wù)臺賬；包片干部主動(dòng)對接第三方服務(wù)人員，事前溝通需求、事后回訪跟進(jìn)，并借助智能設(shè)備遠(yuǎn)程關(guān)注老人安全狀況，實(shí)現(xiàn)異常預(yù)警快速聯(lián)動(dòng)。橫向?qū)用?，建立跨部門定期會商機(jī)制，保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)“雙向反饋”常態(tài)化溝通。創(chuàng)新推出的“服務(wù)聯(lián)系卡”，統(tǒng)一設(shè)計(jì)并張貼于老人家中醒目位置，清晰載明服務(wù)人員、包片干部及運(yùn)維方信息，形成“群眾知曉找誰、訴求有人應(yīng)、問題有人管”的響應(yīng)機(jī)制，確保服務(wù)落地、責(zé)任到人。

統(tǒng)籌監(jiān)管、閉環(huán)監(jiān)督，擰緊服務(wù)“責(zé)任鏈條”。強(qiáng)化區(qū)級統(tǒng)籌，建立定期復(fù)盤會商制度，組織各級經(jīng)辦人員及包片干部匯報(bào)進(jìn)展、研判問題。同步構(gòu)建“檢查—反饋—整改—復(fù)核”監(jiān)督閉環(huán)，配套實(shí)施“日巡查、周通報(bào)、月評估”機(jī)制。區(qū)級層面通過聯(lián)合核查與專項(xiàng)督查，強(qiáng)化常態(tài)化通報(bào)與整改督促；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面落實(shí)屬地責(zé)任，結(jié)合抽檢建檔、社區(qū)監(jiān)督與定期回訪，成立專項(xiàng)復(fù)核組，采取“四不兩直”方式隨機(jī)走訪，實(shí)地核驗(yàn)服務(wù)落實(shí)情況與群眾滿意度。兩級聯(lián)動(dòng)形成嚴(yán)密可追溯的監(jiān)督體系，倒逼服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化流程、提升質(zhì)量。

下一步，金安區(qū)將持續(xù)深化“包片跟蹤+統(tǒng)籌監(jiān)管”模式，完善全流程跟蹤反饋機(jī)制，進(jìn)一步織密居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)服務(wù)向更高質(zhì)量、更優(yōu)體驗(yàn)邁進(jìn)，讓每一位老年人都能享有安心、舒心的晚年生活。