近日，祁門(mén)縣某餐飲店店主因年紀(jì)較大，線上團(tuán)購(gòu)平臺(tái)操作不熟練，接連發(fā)生兩起投訴：一起是線下套餐已停售，線上卻還在賣(mài)，消費(fèi)者到店無(wú)法核銷(xiāo)訂單；另一起是店鋪明明已退出平臺(tái)，但因?qū)尤藛T變動(dòng)，后臺(tái)成了“真空”，消費(fèi)者還能成功下單，引發(fā)誤會(huì)。

接到投訴后，城郊市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員第一時(shí)間介入調(diào)解，很快平息了糾紛。糾紛化解后，工作人員卻沒(méi)止步于此。他們琢磨糾紛的“根子”還在線上，只要那些失效信息一天不清理，類(lèi)似的糾紛還會(huì)發(fā)生。于是該所工作人員主動(dòng)當(dāng)起“店小二”，第二天一早便陪著店主找到本地平臺(tái)站點(diǎn)，協(xié)助店主開(kāi)展溝通。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，失效的線上套餐被完全下架，徹底拔掉了糾紛的“根”，贏得了店主的真心點(diǎn)贊。

從“被動(dòng)處理”的“管”到“主動(dòng)服務(wù)”的“幫”，工作人員主動(dòng)更進(jìn)一步，折射出基層治理的深層轉(zhuǎn)變，既守住了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為經(jīng)營(yíng)主體解決了實(shí)際困難。帶著溫度的服務(wù)，讓市場(chǎng)監(jiān)管既有力度，更有質(zhì)感。

下一步，祁門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)聚焦群眾與商戶的急難愁盼，把糾紛化解在萌芽，讓“有力度、有溫度”的市場(chǎng)監(jiān)管成為常態(tài)。