為精準(zhǔn)破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)提升人社服務(wù)質(zhì)效，2026年5至6月份，市人社局局長陳長安帶隊(duì)，各黨組成員、科室負(fù)責(zé)人成立調(diào)研組深入市政務(wù)服務(wù)中心，開展“局長走流程”暨人社窗口專項(xiàng)調(diào)研活動。調(diào)研組聚焦窗口運(yùn)行、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、便民服務(wù)等重點(diǎn)工作開展實(shí)地督導(dǎo)，沉浸式體驗(yàn)人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，以實(shí)地走訪、換位體驗(yàn)推動人社政務(wù)服務(wù)迭代升級、提質(zhì)增效。

調(diào)研過程中，調(diào)研組成員以普通辦事群眾身份，沉浸式體驗(yàn)“失業(yè)金申請”“工傷認(rèn)定申請”“工傷保險(xiǎn)待遇查詢”“免審即享”“社保證明打印”等高頻業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。通過換位視角核查服務(wù)短板、梳理經(jīng)辦難題、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持以黨建紅引領(lǐng)人社藍(lán)，以黨建賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)，全力推動人社服務(wù)提質(zhì)、擴(kuò)面、增效。

體驗(yàn)經(jīng)辦環(huán)節(jié)之余，調(diào)研組主動與現(xiàn)場辦事群眾面對面溝通交流，耐心傾聽群眾在社保參保、繳費(fèi)辦理、待遇享受等方面的訴求困惑，細(xì)致解讀人社惠民政策，現(xiàn)場答疑解惑、回應(yīng)群眾關(guān)切。同時(shí)，廣泛征集群眾關(guān)于優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量的意見建議，精準(zhǔn)掌握群眾真實(shí)辦事體驗(yàn)，靶向找準(zhǔn)服務(wù)提升方向。

此次“局長走流程”活動堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，通過換位體驗(yàn)、實(shí)地核查，精準(zhǔn)摸清人社政務(wù)服務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀。下一步，市人社局將立足調(diào)研成果，持續(xù)以黨建為引領(lǐng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善服務(wù)舉措，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難題，持續(xù)提升人社政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、智能化、便民化水平。