本報訊（記者 汪潛 程中玉）記者從蕪湖市“3·15”系列活動新聞發(fā)布會上獲悉，2025年全市市場監(jiān)管部門持續(xù)強化消費維權全鏈條效能，全年共接收消費者投訴、舉報、咨詢15.78萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4325萬元，咨詢即時回復率、投訴舉報按時處理率均保持100%。

在糾紛多元化解方面，新增ODR企業(yè)（在線消費糾紛解決）47戶，全市285戶ODR企業(yè)全年共化解消費糾紛13070件，先行和解率達28.65%，居全省前列；新增消費維權服務站200個，實現(xiàn)重點消費領域、重點商圈全覆蓋。創(chuàng)新推進消費維權服務站數(shù)字化建設，成功獲批國家市場監(jiān)管總局優(yōu)化消費環(huán)境試點項目。

在放心消費培育方面，建立市級放心消費培育庫，全市入庫經(jīng)營主體1000個，新增線下無理由退貨承諾單位5059戶，全市總量突破1.3萬戶；獲評安徽省放心消費優(yōu)秀單位6家，成功培育蕪湖市放心消費優(yōu)秀單元58家、優(yōu)秀集聚區(qū)4個。蕪湖市市場監(jiān)管局獲評2025年度全省放心消費建設先進集體。

在監(jiān)管執(zhí)法方面，2025年全市市場監(jiān)管部門深入開展“守護消費”鐵拳行動，嚴厲打擊侵權假冒、侵害消費者權益等違法行為。全年共查處各類違法案件5153件，集中銷毀侵權假冒偽劣商品27噸，有力震懾違法違規(guī)行為，維護公平競爭市場秩序。