原標題：所有醫(yī)保事項“一窗通辦” 柯橋區(qū)日均取號量下降19%，平均辦件時間縮短25%

　　“以前辦兩項醫(yī)保業(yè)務(wù)得取兩個號，排兩個隊，一不小心過了號又得重排，沒想到現(xiàn)在一個窗口就能全部搞定。”昨日(6月15日)，說起紹興柯橋區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口實行的“一窗通辦”，陳女士豎起了大拇指。當(dāng)天，她前來替單位職工辦理在職職工關(guān)鍵信息變更和生育報銷業(yè)務(wù)，不到半小時，就辦完了所有事項，時間比以前縮短了一半。

　　醫(yī)保事項辦理流程復(fù)雜、專業(yè)性強，不僅給群眾辦事增加了難度，推行“一窗通辦”也困難重重。近兩年來，柯橋區(qū)醫(yī)保中心大力推動醫(yī)保事項“最多跑一次”改革，已將原來的職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、生育保險的參保登記和待遇審核支付及醫(yī)療救助等各類服務(wù)窗口，整合成參保登記和待遇審核兩大類服務(wù)窗口。

　　今年2月，柯橋區(qū)醫(yī)保中心進一步破解群眾辦事“難點”“痛點”，一方面對材料再精簡、流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再縮減，另一方面，對窗口工作人員進行為期3個月的輪崗培訓(xùn)，編制事項操作手冊，實現(xiàn)工作人員從“?？?rdquo;到“全科”的升級，讓群眾只需一次取號就可在同一個窗口辦理所有醫(yī)保事項。

　　5月25日，柯橋區(qū)在紹興市率先實行所有醫(yī)保事項“一窗通辦”，33個醫(yī)保服務(wù)事項全部實行“一窗通辦”，避免群眾辦事多次取號、反復(fù)排隊，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。自運行以來，日均取號量從以前的324個降低到263個，下降了約19%，平均辦件耗時較以前縮短25%。

　　同時，柯橋區(qū)醫(yī)保中心大力推進“線上辦”“延伸辦”，在辦事窗口旁設(shè)立了咨詢服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)骨干輪流值守，對一些簡單、易操作的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾直接在自助服務(wù)區(qū)線上辦理。今年3月以來，該區(qū)醫(yī)保服務(wù)事項進一步向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))一級延伸，目前有29個醫(yī)保事項可就近在鎮(zhèn)(街道)辦理，24個醫(yī)保事項可在村(社區(qū))辦理。(記者 杜珊珊)