旌德縣全面推行“一聽二問三提煉四確認(rèn)五答復(fù)六叮囑”的“六步接待法”以來，政務(wù)服務(wù)中心窗口累計(jì)接待群眾1.2萬人次，業(yè)務(wù)辦理滿意度100%，平均辦理時(shí)限壓縮35%。

聽問結(jié)合摸實(shí)情。窗口工作人員全程不打斷、不急躁，針對模糊事項(xiàng)有條理詢問關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)掌握業(yè)務(wù)類型、核心難題等關(guān)鍵內(nèi)容，累計(jì)梳理模糊訴求1200余件，較之前縮短溝通時(shí)間40%。

提煉確認(rèn)明核心。工作人員快速梳理訴求類型，當(dāng)場向群眾復(fù)述訴求要點(diǎn)，確保信息傳遞無偏差，群眾二次咨詢率降低45%，建立訴求分類臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“一類訴求一套響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)范化處理模式。

答復(fù)叮囑閉環(huán)辦。符合政策要求的訴求當(dāng)場辦結(jié)，需跨部門協(xié)調(diào)的明確對接時(shí)限與責(zé)任人，同步告知后續(xù)辦理步驟、所需材料及進(jìn)度查詢方式，當(dāng)場辦結(jié)率達(dá)56%，跨部門事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)限縮短至2個(gè)工作日。