在剛剛過去的丙午馬年春節(jié)假期，當千家萬戶沉浸在闔家團圓的喜悅中時，黃山區(qū)政務服務中心卻是一番忙碌而溫馨的景象。中心積極踐行“春節(jié)政務不打烊”承諾，通過“預約辦、延時辦”等多項便民舉措，讓政務服務既有速度更有溫度，切實解決了群眾，特別是大量返鄉(xiāng)人員的“急難愁盼”問題，贏得了廣泛贊譽。

“預約辦”：精準對接，省時省心

為應對春節(jié)期間的辦事高峰，避免群眾扎堆等候，區(qū)政務服務中心提前部署，全面優(yōu)化“預約辦理”服務。群眾可通過政務服務APP、“太好辦”政務服務小程序、電話等多渠道，提前預約辦理時間和事項。特別是針對公安綜合窗口的戶籍、身份證等高頻業(yè)務，預約機制有效分流了人群，實現(xiàn)了錯峰辦理。

大年初一上午9時許，從外地返鄉(xiāng)的甘棠鎮(zhèn)舒姓父女，就通過年前與窗口的預約，準時來到政務服務中心公安綜合窗口，順利辦結(jié)了拖延已久的戶籍遷移業(yè)務。原來，其出售多年的房屋新房主亟待遷入戶口以解決孩子入學問題。窗口工作人員年前獲悉情況后，主動聯(lián)系遠在外地的舒姓父女，貼心預約了正月初一辦理。業(yè)務辦結(jié)后，工作人員隨即為等候的新房主完成了戶口遷入手續(xù)，一舉解決了雙方的難題?！拔覀兂Ｄ暝谕?，時間不湊巧，沒想到家鄉(xiāng)的服務這么貼心，提前約好時間，一來就能辦，太方便了！”舒先生辦完業(yè)務后感慨道。

“延時辦”：主動服務，情暖佳節(jié)

除了預約服務，中心各窗口，尤其是公安、不動產(chǎn)登記中心、醫(yī)保等與民生息息相關(guān)的部門，均主動提供“延時服務”。只要還有群眾在等候，窗口工作人員就會主動延長辦公時間，直至辦完最后一筆業(yè)務、送走最后一位群眾，絕不讓群眾“白跑一趟”。這種“群眾不離窗口不下班”的擔當，成為春節(jié)政務大廳里最動人的風景。

“有很多辦事群眾都是外地返鄉(xiāng)的，一年就回來這么一次，時間寶貴。我們加一會兒班，能幫他們省下大量來回奔波的時間，這班加得值！”公安綜合窗口的一位民警表示。春節(jié)假期期間，該窗口共服務群眾208人次，辦理各類業(yè)務145件，其中不少都是在正常工作時間外通過“延時辦”完成的。

堅守詮釋初心，服務溫暖民心

從“預約辦”的未雨綢繆，到“延時辦”的主動奉獻，再到整個假期堅守崗位的“不打烊”服務，黃山區(qū)政務服務中心用實際行動詮釋了“以人民為中心”的服務理念?！邦A約辦、延時辦、春節(jié)不打烊”，這些不僅僅是一項項服務措施，更是黃山區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感與滿意度的生動實踐。