近期,?淮上區(qū)聚焦民生關切，將投訴舉報處理工作作為踐行“監(jiān)管為民”理念的重要窗口和提升群眾滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。通過優(yōu)化流程、強化調(diào)解、深化監(jiān)管，不斷提升投訴舉報處置效率與質(zhì)量。

優(yōu)化流程，暢通渠道，確保響應“加速度”。?理順投訴舉報受理、分流、處置、反饋工作流程，明確各環(huán)節(jié)責任人與辦理時限，確保每一起投訴舉報都能在第一時間得到響應。對12315平臺、12345熱線等渠道轉(zhuǎn)辦的工單，實行專人負責，對現(xiàn)場投訴舉報落實“即接即辦”。同時，保持投訴舉報電話暢通，耐心做好群眾溝通與解釋工作，確保訴求表達順暢、問題受理及時。

強化調(diào)解，化解糾紛，搭建群眾“連心橋”。?在投訴處理過程中，堅持“調(diào)解優(yōu)先、依法公正”原則，積極探索多元化糾紛解決方式。針對事實清楚、爭議不大的消費投訴，第一時間聯(lián)系雙方當事人，通過電話溝通、現(xiàn)場調(diào)解等方式，促成雙方和解，降低維權(quán)成本。對于復雜疑難投訴，組織骨干力量深入調(diào)查，細致分析爭議焦點，依法依規(guī)提出調(diào)解方案，努力將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實維護消費者合法權(quán)益。

深挖線索，以點帶面，筑牢監(jiān)管“防火墻”。?注重從投訴舉報中挖掘監(jiān)管線索，對投訴舉報數(shù)據(jù)進行定期匯總分析，梳理群眾反映強烈的熱點、難點問題，如：食品標簽不規(guī)范、價格標示不清晰、虛假宣傳等。針對共性問題，及時開展專項整治或行政指導，督促行業(yè)自查自糾；針對個案中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法立案查處，做到“查處一起、警示一片”，實現(xiàn)投訴處理與事中事后監(jiān)管的有效聯(lián)動，提升監(jiān)管的靶向性和有效性。

截至目前，共出動執(zhí)法人員53人次，處理了90余起投訴舉報，均已調(diào)解回復。

下一步，淮上區(qū)將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷健全投訴舉報工作機制，提升工作人員業(yè)務能力和服務水平，以更高效的處置、更貼心的服務，努力解決好人民群眾在消費領域的“急難愁盼”問題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。