近日，江蘇靖江一位市民撥打110報(bào)警電話，反映一處道路安全隱患問題。很快，靖江市公安局迅速與12345平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的緊急搶修，迅速消除了該路段的安全隱患，在回訪中市民連連點(diǎn)贊：“沒想到打了一個(gè)電話，問題就解決了”。

　　“靖江市西來(lái)鎮(zhèn)土橋村與季市鎮(zhèn)陳塘村交界處的電線桿被撞倒，存在道路安全隱患?！碑?dāng)天下午3點(diǎn)半，靖江市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到市民電話后派警至現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)靖江市12345+110雙號(hào)聯(lián)動(dòng)要求，將工單轉(zhuǎn)派至12345平臺(tái)。12345接單后，第一時(shí)間聯(lián)系所在網(wǎng)格，并通知網(wǎng)格員及時(shí)做好警示標(biāo)志，同時(shí)聯(lián)系職能部門，進(jìn)行快速應(yīng)急處置。下午6時(shí)許，部門反饋結(jié)果回到了12345平臺(tái)，12345又聯(lián)系網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核查看。很快，網(wǎng)格員將確認(rèn)修復(fù)后的照片，上傳到了“泰治理”平臺(tái)并轉(zhuǎn)至12345。

處置前后對(duì)比圖

　　電線桿傾倒存在安全隱患，車輛亂停影響道路出行，廣場(chǎng)生活噪音擾民……遇到這些事，不少市民往往難以辨別，究竟是打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，還是打110報(bào)警電話?為有效解決這一難題，去年起，靖江12345平臺(tái)與110平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，今年，兩平臺(tái)又聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)文件，明確了職責(zé)分工及運(yùn)行機(jī)制。如今，12345和110實(shí)現(xiàn)一鍵互通，雙方實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)信息線上互轉(zhuǎn)和實(shí)時(shí)三方通話(訴求方、110、12345)、工單辦理全程監(jiān)管，讓處置更高效。

　　今年，靖江12345熱線推送至靖江110報(bào)警臺(tái)求助訴求110件，110分流至12345熱線“雙非”警情2514起，全部得到了快速閉環(huán)處置，做到“件件有回音、事事有著落”。12345平臺(tái)與110平臺(tái)的高效互聯(lián)互通，讓非警務(wù)類警情第一時(shí)間得到精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)和快速處置，解決了非警務(wù)類來(lái)電占用110警力資源的難題，讓群眾更滿意。

靖江12345熱線平臺(tái)

　　今后，靖江12345熱線與110報(bào)警臺(tái)將持續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)互通，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、科技支撐、便捷高效，讓“12345+110”充分發(fā)揮作用，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。