為深入落實上級關(guān)于開展“換位跑一次”活動的部署要求，精準查擺政務(wù)服務(wù)短板、破解群眾辦事難題，持續(xù)提升城市精細化管理和便民服務(wù)質(zhì)效，6月15日上午，市城管局黨委書記、局長王輝森以“四不兩直”方式深入基層一線，開展“換位跑一次”政務(wù)服務(wù)體驗專項活動。市城管局黨委委員、副局長陸大衛(wèi)陪同參加。

走流程：以群眾視角找差距

王輝森先后走進開發(fā)區(qū)行政審批窗口、邗江區(qū)行政審批窗口及新盛街道辦事處，以“普通辦事群眾”身份，全程沉浸式體驗城管行政審批辦事流程。針對商鋪店招規(guī)范設(shè)置等高頻事項，他向窗口工作人員詳細咨詢，細致查驗政策解讀、材料受理、備案登記等全流程服務(wù)，深入了解窗口日常辦件效率、便民服務(wù)舉措、群眾咨詢應(yīng)答處置等情況。針對體驗中發(fā)現(xiàn)的細節(jié)問題，他現(xiàn)場提出具體要求，叮囑工作人員嚴守服務(wù)規(guī)范、細化服務(wù)舉措，切實引導廣大商戶合規(guī)有序開展店招設(shè)置，兼顧城市風貌管控與商戶經(jīng)營需求。

坐窗口：以服務(wù)視角解難題

隨后，王輝森轉(zhuǎn)換崗位角色，以“窗口工作人員”身份直面群眾咨詢辦事場景，處理日常窗口業(yè)務(wù)，逐項核對辦事材料，解答群眾審批咨詢、解讀行業(yè)政策、講解辦事流程。市民楊先生現(xiàn)場咨詢審批事項時，王輝森認真傾聽其在辦理過程中遇到的實際困難，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決審批銜接不暢、政策理解偏差、辦事流程不熟悉等各類實際問題，有效打通政務(wù)服務(wù)“堵點”、消除群眾辦事“痛點”，真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿、少彎路，以靠前服務(wù)、主動作為踐行為民服務(wù)初心。

下一步，市城管局將把“換位跑一次”活動常態(tài)化、制度化，堅持以群眾需求為導向，以換位體驗找差距、以問題導向補短板，持續(xù)優(yōu)化城管行政審批服務(wù)流程，不斷細化服務(wù)標準、提升服務(wù)效能，全力打造優(yōu)質(zhì)高效、暖心便民的城管政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實增強群眾的獲得感和滿意度。