原標題：數(shù)智賦能靶向治理，讓放心消費成為城市鮮明底色

　　嘉興全力建設長三角消費標桿城市

　　3月14日，嘉興江南·年華商業(yè)中心人頭攢動，第三屆“3·15放心消費嘉年華”公益活動在此拉開帷幕。60多個展位前，消費者或挑選嘉興特色伴手禮，或體驗智能家居新品。不遠處，消費維權專家一對一解答消費者咨詢。農(nóng)副產(chǎn)品快速免費檢測服務點前，幾位市民正等著檢測剛買的蔬菜。

　　這里是2026年嘉興市“3·15國際消費者權益日”活動的主會場，也是嘉興優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力的一次集中亮相。嘉興以保護消費者合法權益、提振消費信心為主線，持續(xù)擦亮“放心消費在嘉興”品牌，正在奮力打造長三角區(qū)域消費標桿城市、消費環(huán)境最優(yōu)典范城市。

　　跨界融合拓展消費新場景

　　時間回到一個月前。

　　2月11日，秀洲區(qū)政府廣場上，嘉興“三件冬衣”供銷大集火爆開場。海寧皮革、桐鄉(xiāng)濮院和秀洲洪合的毛衫、平湖羽絨服——31家本土頭部企業(yè)攜上萬件源頭好貨現(xiàn)場展銷。3天時間里，近3.7萬人次市民游客涌入廣場，銷售額突破230萬元。

　　“有些款式第一天就斷貨了?！闭憬┍椨邢薰鞠嚓P負責人朱燕萍回憶道，“政府搭臺，消費者更信任我們，這種‘源頭好貨直達’的模式，讓品牌和老百姓真正面對面?！?/p>

　　這場由嘉興市市場監(jiān)督管理局和秀洲區(qū)政府聯(lián)合主辦的年貨大集，是嘉興推行“消費+”戰(zhàn)略的生動縮影。2026年，嘉興將錨定動態(tài)培育放心消費單元2.8萬家以上、放心消費集聚區(qū)65個的目標，通過“消費+活動”“消費+產(chǎn)業(yè)”“消費+協(xié)作”三重加法，不斷拓展放心消費新場景。

　　在產(chǎn)業(yè)端，海寧皮革、濮院洪合毛衫、平湖羽絨服三大優(yōu)勢消費品正在經(jīng)歷一場質量革命。嘉興加速構建科學規(guī)范的質量分級評價體系，“直播+專業(yè)市場”“AI+產(chǎn)業(yè)鏈”等新模式迭代升級，一批百億級消費品產(chǎn)業(yè)集群的平臺經(jīng)濟示范樣板呼之欲出。

　　在區(qū)域端，“滿意消費長三角”提升行動深入推進。環(huán)水鄉(xiāng)客廳放心消費示范帶、古鎮(zhèn)旅游放心消費示范圈聯(lián)合建設，異地異店無理由退貨實體店數(shù)量持續(xù)增加，“示范區(qū)古鎮(zhèn)放心消費聯(lián)盟”實體化運作，讓跨區(qū)域消費不再有后顧之憂。

　　靶向治理打通消費堵點

　　預付式消費跑路、直播電商虛假宣傳、不正當牟利……這些消費領域的“老大難”問題，在嘉興正被逐一“破題”。

　　2025年6月，南湖區(qū)某建材家具商場4個品牌的經(jīng)銷商劉某資金鏈斷裂失聯(lián)，涉及消費者266人、合同金額超1600萬元。微信維權群里，焦慮情緒迅速升溫。

　　南湖新區(qū)消保分會第一時間介入，一方面，迅速安撫消費者情緒，防止矛盾激化；另一方面，與4個品牌總部反復溝通，推動品牌方承擔社會責任，托底解決合同糾紛。最終，所有消費者的合同被品牌方接手，1600余萬元損失悉數(shù)挽回。

　　這起案例的背后，是嘉興對預付式消費的綜合治理實踐——推行資金存管、風險警示、合同范本等制度，探索全鏈條預付式消費監(jiān)管模式，讓消費者“充值無憂”。

　　針對不正當牟利投訴舉報，嘉興在全省率先出臺甄別認定處置指導意見，搭建長三角一體化聯(lián)合規(guī)制框架。同時，創(chuàng)新推出涉企“免罰輕罰”2.0版清單，既保護消費者合法權益，又為守法經(jīng)營企業(yè)撐腰。

　　數(shù)據(jù)顯示，通過一系列減法舉措，嘉興力爭年投訴舉報總量增速控制在10%以內，真正為基層減負、為百姓減憂、為企業(yè)減重。

　　數(shù)智賦能提升維權效能

　　“下單兩分鐘申請退款，卻被告知‘拍下不退不換’。”2024年8月，張某某在二手平臺購買labubu拆盒產(chǎn)品時遇到的“霸王條款”，最終在秀洲區(qū)人民法院的判決中被推翻。

　　法院審理發(fā)現(xiàn)，賣家曾某店鋪主頁顯示可售產(chǎn)品近2700個，賣出450余單，遠超個人閑置轉讓范圍，屬于經(jīng)營性銷售，最終判決支持消費者無理由退貨，并明確：經(jīng)營者不能通過格式條款排除消費者七天無理由退貨權利。

　　這一判決，為“潮玩經(jīng)濟”劃清了法律邊界，也給二手網(wǎng)絡交易市場的經(jīng)營者上了一堂“法治課”。

　　從個案治理到制度創(chuàng)新，嘉興正用“數(shù)智乘法”放大維權效能——依托數(shù)字化平臺，全流程智慧維權體系加速構建，投訴按時初查率、辦結率、舉報核查率、ODR單位辦結率“四率”達100%；“人民調解”“消費維權義工”“老娘舅”等基層調解模式不斷深化；“一品一策”精準維權讓皮革、毛衫、羽絨服等特色產(chǎn)業(yè)有了專屬保障標準。

　　更值得關注的是，“嘉興消費指數(shù)”定期發(fā)布，為消費者提供科學選購指南；“信用信息”與“信用嘉興”平臺深度融合，聯(lián)合懲戒讓失信者寸步難行；金融賦能放心消費專項行動，將品牌價值轉化為融資信用，“嘉質保 增值貸”2.0讓企業(yè)“信用”變“真金”。

　　從“3·15”到“365”

　　今年的“3·15國際消費者權益日”主題活動暨第三屆“放心消費嘉年華”公益活動，嘉興采用“1+5+9”的模式，即一場主會場活動、5場特色主題活動和9場分會場活動，預計帶動消費超10億元。但對于嘉興而言，消費者權益保護早已不是“3·15”一天的儀式感，而是融入城市肌理的日常。

　　“我們的目標，是把嘉興建設成為長三角區(qū)域消費標桿城市、消費環(huán)境最優(yōu)典范城市?！奔闻d市市場監(jiān)督管理局黨委書記、局長邵伯飛這樣描繪藍圖。

　　數(shù)據(jù)印證著變化。2025年，全市市場監(jiān)管部門通過12315平臺接收消費投訴舉報共97546件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2969.48萬元。同年，嘉興社會消費品零售總額2972.14億元，較上年增長5.6%，增速高于全省平均1.6個百分點，居全省首位。

　　當消費者敢消費、愿消費、樂消費，當經(jīng)營主體有底氣、有活力、有奔頭，一個更具魅力的長三角消費新高地正在嘉興崛起!