今年春節(jié)期間共受理各類消費投訴舉報306件，其中全國12315平臺接收210件，12345政務(wù)服務(wù)熱線接收96件。從投訴類型看，家居用品、食品、電影放映、電子通訊產(chǎn)品四大類消費糾紛最為集中，占投訴舉報總量的82%以上，成為節(jié)日消費維權(quán)的重點領(lǐng)域。

春節(jié)期間，消費市場持續(xù)升溫。海門區(qū)市監(jiān)局秉持“民有所呼、我有所應(yīng)，維權(quán)不停歇、服務(wù)不打烊”工作理念，扎實推進節(jié)日期間消費維權(quán)各項工作，嚴格落實24小時值班值守和專人負責制度，確保12315、12345兩大投訴舉報渠道全天候暢通，實現(xiàn)消費訴求“接訴即收、快速分派、限時辦結(jié)、及時反饋”，全力提升處置效率和群眾滿意度。

針對節(jié)日期間消費投訴集中的重點領(lǐng)域，海門區(qū)市監(jiān)局精準發(fā)力、靶向監(jiān)管，將投訴舉報處置與日常監(jiān)管有機結(jié)合，打出維權(quán)監(jiān)管“組合拳”。以投訴舉報線索為導(dǎo)向，聚焦家居用品質(zhì)量、食品安全、電影放映服務(wù)規(guī)范、電子通訊產(chǎn)品售后保障等熱點問題，加大對商超、農(nóng)貿(mào)市場、影院、家電賣場等重點場所的巡查頻次和監(jiān)管力度，嚴查假冒偽劣、過期變質(zhì)、哄抬價格、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，規(guī)范經(jīng)營主體行為，從源頭防范消費糾紛。同時通過多種方式提醒廣大消費者，理性消費、謹慎選購，留存好消費憑證，遇到消費糾紛及時撥打投訴舉報電話，依法維護自身合法權(quán)益。