今年以來(lái)，涇縣城管以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為紐帶，聚焦市容環(huán)境突出問(wèn)題，堅(jiān)持快速響應(yīng)、規(guī)范處置、閉環(huán)管理、群眾滿意工作原則，高效辦理市民投訴舉報(bào)，持續(xù)提升市容秩序管控水平，以實(shí)干實(shí)效擦亮城市文明底色。

健全機(jī)制強(qiáng)責(zé)任，構(gòu)建投訴處置“閉環(huán)鏈”。嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪復(fù)核工作機(jī)制，明確工單接收、派單處置、現(xiàn)場(chǎng)核查、整改反饋、跟蹤回訪全流程責(zé)任。實(shí)行首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、每日調(diào)度制度。今年以來(lái)，共受理市容類訴求110余件，按時(shí)辦結(jié)率99%以上，群眾滿意度95%以上，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，不斷推動(dòng)投訴辦理規(guī)范化、高效化。

聚焦市容治亂象，精準(zhǔn)破解治理“重難點(diǎn)”。緊盯市民反映集中的占道經(jīng)營(yíng)、非機(jī)動(dòng)車亂停放、店外經(jīng)營(yíng)、廣告亂張貼、噪音油煙擾民等市容頑疾，開(kāi)展高頻次、常態(tài)化整治。累計(jì)整治店外。累計(jì)整治店外經(jīng)營(yíng)、占道堆放40余處，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放60余輛次，清理亂貼亂畫、小廣告30余處，整改油煙噪音擾民問(wèn)題20余起。對(duì)投訴熱點(diǎn)區(qū)域、反復(fù)投訴點(diǎn)位實(shí)行定點(diǎn)值守、錯(cuò)峰管控、回頭看，堅(jiān)持疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治，重復(fù)投訴率同比下降28%，有效提升街面整潔度與通行秩序。

柔性執(zhí)法優(yōu)服務(wù)，彰顯城市管理“暖溫度”。堅(jiān)持教育勸導(dǎo)為主、依法處罰為輔，主動(dòng)向商戶宣講市容管理規(guī)定，引導(dǎo)文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)。累計(jì)開(kāi)展上門宣傳勸導(dǎo)50余人次，耐心做好政策解讀與情緒疏導(dǎo)，用心用情解決群眾“急難愁盼”，將嚴(yán)格執(zhí)法與溫情服務(wù)有機(jī)結(jié)合，既維護(hù)市容秩序，又守護(hù)城市煙火氣。

數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)效，推動(dòng)城市治理“精細(xì)化”。依托12345投訴數(shù)據(jù)開(kāi)展熱點(diǎn)分析、源頭研判，推動(dòng)被動(dòng)接訴向主動(dòng)治理、未訴先辦轉(zhuǎn)變。通過(guò)梳理高發(fā)問(wèn)題、重點(diǎn)區(qū)域、高頻時(shí)段，優(yōu)化巡查力量與管控策略，提前處置苗頭性問(wèn)題10余起，以小切口推動(dòng)大治理，持續(xù)提升市容管理精準(zhǔn)度，不斷增強(qiáng)市民獲得感、幸福感、安全感。