近日，鹽城海事局依托“排憂解難”窗口定制化服務(wù)，為轄區(qū)一家船企重新辦理3艘試航船舶無線電證書，原本需40個工作日的常規(guī)辦理流程僅用7個工作日便全部完成，全程線上對接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”，保障了船舶適航“零延誤”，獲得企業(yè)方的高度認(rèn)可。

據(jù)了解，船企工作人員朱先生在為3艘試航船舶辦理無線電證書時，因一時疏忽未同步申請船舶呼號，后續(xù)辦理船舶技術(shù)證書時才發(fā)現(xiàn)“卡了殼”。船舶呼號是船舶無線電通信的法定標(biāo)識，更是無線電證書與技術(shù)證書辦理的關(guān)鍵銜接要素，它的缺失直接影響船舶正常試航及后續(xù)營運(yùn)。情急之下，朱先生向鹽城海事局“排憂解難”窗口尋求幫助，希望解決難題。

時間緊迫，接到訴求后，窗口專員第一時間啟動“定制服務(wù)”機(jī)制，打破常規(guī)辦理模式為企業(yè)量身打造解決方案。考慮到申請人往返奔波不便，工作人員主動提出線上對接與遠(yuǎn)程預(yù)審相結(jié)合的方案，在核實(shí)原證書辦理情況后，確定了注銷原證、重新核發(fā)的最優(yōu)辦理路徑。通過線上渠道，工作人員指導(dǎo)朱先生補(bǔ)充提交相關(guān)材料，全程遠(yuǎn)程預(yù)審避免了申請人“來回跑、反復(fù)改”的麻煩；同時啟動內(nèi)部溝通協(xié)作機(jī)制，同步與船舶檢驗(yàn)部門做好信息共享，確保新證書核發(fā)與技術(shù)證書辦理無縫銜接。最終，朱先生收到了郵寄送達(dá)的船舶無線電證書，他感慨道：“本來以為要跑好幾趟，等一個多月，沒想到足不出戶，海事工作人員就幫我解決了大難題?！?/p>

鹽城海事局“排憂解難”窗口自設(shè)立以來，始終聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，將政策咨詢、流程協(xié)調(diào)、跨域協(xié)作等兜底服務(wù)落到實(shí)處，累計為轄區(qū)企業(yè)群眾解決政務(wù)辦理“疑難雜癥”20余起，精準(zhǔn)破解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動海事政務(wù)服務(wù)從“難辦”“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。該窗口以“統(tǒng)一受理、分類處置、辦結(jié)反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制為支撐，通過線上對接打破空間限制，遠(yuǎn)程預(yù)審壓縮辦結(jié)時限，跨域協(xié)作提升服務(wù)效能，既為企業(yè)節(jié)約了大量時間成本，也讓海事政務(wù)服務(wù)的速度與溫度充分彰顯。

告別被動受理、轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，跳出常規(guī)辦理、實(shí)現(xiàn)定制賦能，鹽城海事局以“排憂解難”窗口為服務(wù)支點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化海事營商環(huán)境，用精準(zhǔn)、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)，為轄區(qū)航運(yùn)企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。