近日，省數據局聯合省教育廳、省公安廳、省生態(tài)環(huán)境廳等八部門印發(fā)相關通知，正式啟動2026年高考“愛心助考”行動，此舉在我省尚屬首次。此次行動以省市縣三級12345政務服務便民熱線為依托，聯動各職能部門，為廣大考生和家長提供“考前咨詢、考中保障、考后銜接”全鏈條服務，助力考生從容赴考、安心應考。

為切實落實省級部署，保障廣大考生順利參加考試，我市12345熱線聯合本地相關部門同步開展2026年度中高考專項保障服務，以一站式便民、極速化應急、全周期暖心舉措，筑牢鹽城考試安全服務防線，用政務溫情守護萬千學子逐夢之路。

為方便考生和家長了解中高考相關政策信息，我市12345熱線配齊政策專員，重點梳理歷年考試高頻訴求，系統(tǒng)歸集考試報名、志愿填報、食宿出行、考試證件等問答，及時錄入“熱線百科”并持續(xù)動態(tài)更新。考生及家長可在蘇服辦App首頁，進入“12345”服務，查找“熱線百科”；也可在微信搜索“江蘇12345熱線”小程序，點擊“熱線百科”。考生和家長在考前準備階段如需咨詢或反映訴求，也可直接撥打12345熱線，我市12345熱線全天候規(guī)范接聽、精準解答、標簽化辦理。

考試期間，鹽城12345熱線將啟動快速處置模式，聯合教育、公安、生態(tài)環(huán)境、住建、城管、交通、衛(wèi)健、市場監(jiān)管八個部門駐點12345熱線現場辦公，設立2026“愛心助考”聯動指揮調度中心，對涉考訴求現場研判、即接即辦。針對身份證準考證遺失、赴考交通事故、考場周邊噪聲干擾等突發(fā)場景，開通非常緊急事項交辦綠色通道，制定標準化快處流程，實現急事急辦、秒級響應。

考后銜接階段，服務不打烊、溫情不缺位?？荚嚱Y束后，鹽城12345熱線繼續(xù)聯動教育部門，持續(xù)為考生和家長提供志愿填報、錄取政策解讀、心理疏導等方面的咨詢服務，打通助考服務“最后一公里”。

一條民生熱線，承載萬千期盼。鹽城12345熱線始終堅持以民為本、快速高效，立足省市聯動部署，用細致周全的保障、溫情貼心的服務，為青春逐夢之路保駕護航。