今年5月初，央視曝光山西懸空寺黃牛票泛濫——原價(jià)100元的登臨票被炒至200到230元，有記者加價(jià)240元順利通過檢票，正規(guī)渠道卻“一票難求”。一個(gè)月后，景區(qū)火速推出一道人臉識(shí)別“技術(shù)高墻”，試圖將黃牛擋在門外。然而新規(guī)試運(yùn)行尚未滿月，便因要求同行者全員在線刷臉、60歲以上老人只能搶150張免費(fèi)票等條款，激起新一輪游客不滿。景區(qū)回應(yīng)稱將優(yōu)化開票時(shí)間，特殊情況可線下協(xié)調(diào)。但普通人的追問并未平息：這道墻防住的到底是黃牛，還是本該被善待的游客?
凌晨五點(diǎn)的板凳與十點(diǎn)鐘的售罄
2026年5月4日，央視新聞的鏡頭對(duì)準(zhǔn)了山西恒山深處的懸空寺。
這座始建于北魏、距今已有1500余年歷史的純木質(zhì)懸挑結(jié)構(gòu)古建筑，是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。為保護(hù)文物，從2026年4月1日起，景區(qū)采取了限流措施，每日登臨票由原來(lái)的3275張縮減至2475張，并明確未來(lái)將逐年減量供給?！拔逡弧逼陂g游客激增，供需矛盾迅速被黃牛嗅到。
恒山游客中心，凌晨5點(diǎn)多售票窗口前就排起了長(zhǎng)隊(duì)，游客搬著小板凳等待。早上6點(diǎn)30分開始售票，10個(gè)窗口從放票到售罄，只用了不到10分鐘。一位凌晨5點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)的游客說：“一下就沒了?！?/p>
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上卻是另一番景象。懸空寺官方購(gòu)票頁(yè)面顯示7日內(nèi)票已售罄，但多個(gè)社交平臺(tái)上，大量賬號(hào)發(fā)布著“代買”服務(wù)——原本100元的登臨票，被翻倍收取200到230元。央視記者隨機(jī)選擇了一家代買商家，支付440元購(gòu)買了兩張5月6日的登臨票，拿著預(yù)約信息到景區(qū)驗(yàn)票窗口，確能通過景區(qū)檢票系統(tǒng)查驗(yàn)。記者現(xiàn)場(chǎng)退票后，票款原路退回給代買商家，商家把票面價(jià)200元退給了記者，但多收的240元拒絕退款。正規(guī)渠道“一票難求”，黃牛渠道“暢通無(wú)阻”——這道裂縫，刺痛了每一個(gè)普通游客。
5月5日，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回應(yīng)稱將加大對(duì)違規(guī)行為的打擊力度。景區(qū)管理方統(tǒng)計(jì)顯示，五一期間截至4日已攔截240多個(gè)違規(guī)賬號(hào)；公安機(jī)關(guān)查辦違規(guī)代買票案件3起，行政處罰5人，現(xiàn)場(chǎng)抓獲黑車攬客人員3人。
但一個(gè)月后，景區(qū)祭出的“殺手锏”，卻讓事情走向了另一個(gè)方向。
刷臉的門檻，擋住了誰(shuí)
6月2日起，懸空寺登臨票線上購(gòu)票正式啟用人臉識(shí)別認(rèn)證核驗(yàn)功能。
規(guī)則寫得很清楚：使用同一手機(jī)下單的同行人員，需依次完成人臉識(shí)別認(rèn)證并提交，全員核驗(yàn)通過方可排隊(duì)下單購(gòu)票。景區(qū)建議所有同行人員到齊后再統(tǒng)一購(gòu)票，若人員無(wú)法齊聚，則需分開單獨(dú)下單。
初衷無(wú)可指摘——用技術(shù)手段堵住黃牛，讓票落到真正想?yún)⒂^的人手里。
但現(xiàn)實(shí)給了所有人一記響亮的耳光。
有游客向媒體反映：“一個(gè)人搶三張根本來(lái)不及，三個(gè)人臉識(shí)別做完，票早已售罄；如果三個(gè)人分開各自購(gòu)票，又出現(xiàn)了只有一人搶票成功的情況，連續(xù)數(shù)日，至今不能成行?！鄙缃黄脚_(tái)上類似的抱怨鋪天蓋地——“全家連搶兩天，每次只有1人成功。”“每加一個(gè)人就要多一步人臉識(shí)別，速度自然比不上買一張票的。”“買兩人票，驗(yàn)證完都售罄了?！?/p>
在門票“秒光”的分秒必爭(zhēng)中，每多一次人臉識(shí)別，都是對(duì)普通游客的降維打擊。而黃牛呢?他們?cè)缫延媚_本和代搶團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化操作，人臉識(shí)別對(duì)他們而言不過是多一道自動(dòng)化流程。
免費(fèi)票的善意，為何成了門檻
更讓人難以理解的是60歲以上老人的規(guī)則。根據(jù)景區(qū)規(guī)定，每日登臨票2475張中，線上發(fā)售1200張，其中60周歲以上免費(fèi)票僅150張——更關(guān)鍵的是，60歲以上老人只能搶免費(fèi)票，無(wú)法購(gòu)買全價(jià)票。
購(gòu)票系統(tǒng)上有標(biāo)紅提示稱：“6周歲以下兒童及60周歲以上游客如需登臨，必須預(yù)約免費(fèi)票。”
有游客計(jì)劃了大半個(gè)月，帶著一家老小從外地飛兩千公里去看懸空寺。機(jī)票訂了，酒店訂了，唯獨(dú)門票——連搶兩天，全家只有一個(gè)人成功。他說：“老人的票沒落實(shí)，我們?nèi)魏我粋€(gè)人搶票成功都沒有意義?？偛荒軆汕Ч镲w過去，才確定一家人能不能一起登臨吧？ ”
給老人免票本是惠民政策，但“強(qiáng)制只能搶免費(fèi)票”卻異化成了一道隱形的門檻。一位61歲的老人，身體硬朗，有錢有時(shí)間，想帶孫子去看看一千五百年前的木構(gòu)奇觀——結(jié)果被告知只能去搶那150張票，搶不到就別來(lái)了。這不是惠民，這是以善意的名義在設(shè)門檻。
技術(shù)萬(wàn)能，為何屢戰(zhàn)屢敗
懸空寺的困境并非孤例。放眼全國(guó)，技術(shù)手段在景區(qū)治理中的“用力過猛”已屢見不鮮。
相關(guān)管理辦法明確規(guī)定，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)處理人臉信息，應(yīng)當(dāng)具有特定的目的和充分的必要性，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。當(dāng)技術(shù)從“可選工具”變成“唯一通道”，它就從服務(wù)者變成了枷鎖。
更值得警惕的是，這種“技術(shù)萬(wàn)能”的思維正在成為一種慣性——遇到問題就加技術(shù)，技術(shù)不夠就加更嚴(yán)的技術(shù)，卻很少停下來(lái)問一句：這道墻防住了誰(shuí)，又擋住了誰(shuí)？
黃牛為何“殺不死”
技術(shù)治理屢屢碰壁，根源在于黃牛早已不是“一個(gè)人、一臺(tái)電腦”的草臺(tái)班子。
很多黃牛已經(jīng)不采取人海戰(zhàn)術(shù)，而是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化搶票。有手機(jī)應(yīng)用能模擬真人操作，比人手快，還能不間斷搶票。更高級(jí)的還有通過技術(shù)手段繞過中間步驟、提前進(jìn)入支付頁(yè)面的方式?！包S牛實(shí)際上形成了產(chǎn)業(yè)鏈的形式——外掛軟件、‘搶手’團(tuán)隊(duì)，同時(shí)控制上百臺(tái)手機(jī)去搶票，設(shè)備的供應(yīng)商、賬號(hào)的供應(yīng)商，分工明確、環(huán)環(huán)相扣?！?/p>
當(dāng)黃牛實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)業(yè)化”，景區(qū)單方面的技術(shù)升級(jí)就像用弓箭對(duì)抗坦克。 更關(guān)鍵的是，門票預(yù)約難的根源是周期性的供需失衡。懸空寺每日登臨票已從3275張縮減至2475張，今后還將逐年減量。只要這個(gè)差距存在，黃牛就有生存空間。技術(shù)或許能擋住一部分“技術(shù)黃牛”，但只要利潤(rùn)足夠豐厚，更先進(jìn)的技術(shù)和更隱蔽的手段就會(huì)迅速填補(bǔ)空白。
這意味著，如果只盯著技術(shù)手段做文章，而不去觸碰供需矛盾、法律漏洞和產(chǎn)業(yè)鏈治理，任何防線最終都會(huì)被擊穿。
出路在技術(shù)之外
懸空寺事件之后，景區(qū)管理方回應(yīng)稱，將積極研究進(jìn)一步優(yōu)化的措施，如調(diào)整線上開票時(shí)間、研究取消老人免費(fèi)票購(gòu)票限制的可行性等。在日常運(yùn)行中，若家庭多數(shù)成員已購(gòu)票成功但個(gè)別游客未能搶到票，可與線下工作人員聯(lián)系，景區(qū)基本都會(huì)酌情處理。
但這些“打補(bǔ)丁”式的回應(yīng)，恐怕難以從根本上解決問題。將遠(yuǎn)道而來(lái)的游客的希望寄托于“酌情處理”，本身就不是一個(gè)可靠的制度安排。
真正的出路，在技術(shù)之外。
政策層面已釋放明確信號(hào)。 相關(guān)政策文件要求“優(yōu)化重點(diǎn)景區(qū)和文博場(chǎng)館等預(yù)約、售票管理，暢通線上線下預(yù)約、購(gòu)票渠道”，并“鼓勵(lì)文博場(chǎng)館、景區(qū)推行免預(yù)約”。這些政策指向一個(gè)方向：簡(jiǎn)化流程、降低門檻，而不是用更復(fù)雜的規(guī)則把游客擋在門外。
治理黃牛也需要法律真正“長(zhǎng)牙齒”。 以往黃牛主要面臨行政處罰，違法成本過低。近年來(lái)，已有多地以非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪對(duì)利用搶票軟件牟利的黃牛追究刑責(zé)。以刑事犯罪定性黃牛行為，正在成為新的司法趨勢(shì)。但這還不夠——從線上引流到線下交易、從軟件開發(fā)到信息買賣，整個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要被納入法治視野。
而最根本的，是讓優(yōu)質(zhì)文旅資源供給更加豐富。 游客愿意冒著隱私風(fēng)險(xiǎn)、不惜高價(jià)從黃牛手中購(gòu)票，恰恰說明公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)文旅資源有著強(qiáng)烈而未被滿足的需求。優(yōu)化承載能力、提升服務(wù)質(zhì)量、豐富文旅供給，才是治本之策。當(dāng)懸空寺每天能從容接待更多游客，當(dāng)更多同樣有價(jià)值的文化遺產(chǎn)被開發(fā)和活化，黃牛的生存土壤自然會(huì)萎縮。
一千五百年的等待，與一次次的“已售罄”
懸空寺建在恒山的懸崖上，一千五百年來(lái)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次地震和風(fēng)雨，至今屹立不倒。它看過北魏的僧侶，看過唐朝的詩(shī)人，看過明清的香客。
它大概怎么也沒想到，有朝一日會(huì)有一群人千里迢迢趕來(lái)，連門都進(jìn)不去——不是因?yàn)辄S牛，而是因?yàn)槟莻€(gè)用來(lái)防黃牛的系統(tǒng)。
技術(shù)是中性的，它可以成為公平的守護(hù)者，也可以成為新的門檻。 問題的關(guān)鍵不在于“用不用技術(shù)”，而在于“怎么用技術(shù)”——是在辦公室里看“黃牛票大幅減少”的報(bào)表數(shù)據(jù)，還是蹲下來(lái)聽聽那些在手機(jī)前一遍遍刷臉、一次次看著“已售罄”跳出來(lái)的普通人的聲音?
景區(qū)治理的終極目標(biāo)，從來(lái)不是“防住誰(shuí)”，而是“服務(wù)好誰(shuí)”。當(dāng)一道墻擋住了該進(jìn)來(lái)的人，墻本身就成了問題。 技術(shù)應(yīng)該是一座橋，讓更多人到達(dá)他們想去的地方，而不該是一堵墻，把最需要抵達(dá)的人攔在門外。
面對(duì)黃牛，我們需要更聰明的技術(shù)、更嚴(yán)厲的法律、更充分的供給。但所有這些努力，都不能忘記一個(gè)樸素的起點(diǎn)——每一個(gè)遠(yuǎn)道而來(lái)的游客，都值得被善待。一千五百年的懸空寺等得起，但那些請(qǐng)了假、買了票、帶著滿心期待奔赴而來(lái)的人，等不起一次次的“已售罄”。
