近日，我市正式上線政務(wù)服務(wù)“智能體”，通過AI多模態(tài)大模型和OCR圖文識別提取等技術(shù)，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動、流程清晰、交互精準(zhǔn)”的智慧導(dǎo)辦新模式，真正讓政務(wù)服務(wù)“可思考、會回答、能辦事”?！岸比罕娦枨?。賦予大模型政務(wù)服務(wù)運(yùn)行邏輯，通過“類人化”問答精準(zhǔn)定位辦理事項，明晰辦理條件和材料，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，有效破解傳統(tǒng)智能“不解人意”“答非所問”等難題。應(yīng)用OCR技術(shù)精準(zhǔn)識別群眾填寫表單、精準(zhǔn)比對提交材料，“預(yù)審”指出的錯誤，辦事群眾可自行修正或由綜窗人員糾正，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上?！疤帷鞭k事效率。在不額外增加環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上嵌入政務(wù)服務(wù)辦事流程，表單信息識別后“一鍵導(dǎo)入”“全省通辦”系統(tǒng)，切實為綜窗人員減負(fù)。支持排隊等候群眾自助“預(yù)審”材料，自助端提交后進(jìn)入“綜窗助手”“排隊”，為窗口辦理省時提效。目前首批人社、醫(yī)保、交通領(lǐng)域8個高頻事項實現(xiàn)“智慧預(yù)審”，收件效率提升50%以上。“優(yōu)”服務(wù)體驗。以對話方式“邊聊邊辦”，界面清晰、功能明晰，無論是輔助綜窗人員收件，還是引導(dǎo)辦事群眾自助提交材料，“零基礎(chǔ)”人員操作也能輕松“上手”。系統(tǒng)知識庫覆蓋市本級48個部門2086個政務(wù)服務(wù)事項，依托深度學(xué)習(xí)模型，塑造“數(shù)據(jù)越用越活、模型越用越智”的政務(wù)服務(wù)“智能體”，確?！皢柕们宄⑥k得順利、全程無憂”。