連日來，為有效應(yīng)對低溫冰凍挑戰(zhàn)，保障廣大用戶正常用水需求，淮南首創(chuàng)水務(wù)以高度的責(zé)任感和使命感，多措并舉筑牢冬季供水“防凍墻”，守護民生底線。

自入冬以來，淮南首創(chuàng)聚焦群眾實際需求，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”進社區(qū)宣傳活動，累計組織5場專項活動。通過面對面講解、發(fā)放宣傳資料等方式，向居民普及水管、水表、水龍頭等供水設(shè)施保溫防凍技巧，重點解讀“穿衣戴帽”“關(guān)窗防凍”“滴水成線”“排空設(shè)施”等防凍措施，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料1000余份。同時，線上宣傳同步發(fā)力，通過微信服務(wù)號發(fā)布溫馨提示，累計閱讀量近2.4萬次；精心制作3條防凍知識短視頻在抖音平臺推送，以群眾喜聞樂見的形式擴大宣傳覆蓋面。

為實現(xiàn)提醒精準觸達，淮南首創(chuàng)創(chuàng)新推出“網(wǎng)格化”推送與重點區(qū)域強化宣傳相結(jié)合的模式，先后累計發(fā)送消息近4萬條。一方面，與190余家物業(yè)公司深度合作，借助物業(yè)業(yè)主群定向發(fā)送防凍提醒短信，強化居民防凍意識；另一方面，針對連廊式住宅水管易凍損的特點，專項發(fā)送防凍措施短信，精準破解重點區(qū)域防凍薄弱環(huán)節(jié)，增強了宣傳服務(wù)的針對性和實效性。針對低溫天氣期間咨詢量增多的情況，淮南首創(chuàng)新增客服熱線96595，提升接辦速度。

面對低溫帶來的挑戰(zhàn)，淮南首創(chuàng)迅速啟動應(yīng)急保供預(yù)案，開展暖心延伸服務(wù)，以實際行動筑牢冬季供水“生命線”。針對因水管凍損等問題而導(dǎo)致用戶不能正常用水的情況，公司第一時間統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急送水人員和物資，劃分片區(qū)、責(zé)任到人。針對獨居老人、行動不便等特殊用戶，主動上門送水；對臨時缺水的小區(qū)，設(shè)置便民取水點，確保居民隨到隨取。同時，公司搶修隊伍24小時待命，客服熱線全天暢通，耐心解答用戶咨詢，及時調(diào)度解決各類用水難題。

下一步，淮南首創(chuàng)將持續(xù)關(guān)注天氣變化，動態(tài)優(yōu)化應(yīng)對舉措，加強供水設(shè)施巡檢維護，暢通應(yīng)急處置通道，以更堅定的擔(dān)當、更務(wù)實的作風(fēng)、更有力的行動，全力保障極寒天氣下城市供水安全穩(wěn)定，讓廣大用戶溫暖過冬、無憂過節(jié)。

（記者 張鵬）