“隨手拍真的好用、管用嗎？”“問(wèn)題上報(bào)多久后可以得到處理？”近日，在連云港站站前廣場(chǎng)開(kāi)展的“城市啄木鳥(niǎo)”智慧平臺(tái)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市城管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)展示手機(jī)端辦結(jié)工單，用實(shí)效回應(yīng)市民疑問(wèn)：8點(diǎn)15分市民上報(bào)的道路坑洼問(wèn)題，10點(diǎn)03分就已修復(fù)完畢。截至目前，“城市啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量突破50.1萬(wàn)次，受理各類(lèi)問(wèn)題9835件，成功辦結(jié)9505件，高效治理成果贏得市民廣泛認(rèn)可。

這組亮眼的數(shù)據(jù)，不僅彰顯了市民參與城市治理的熱情持續(xù)高漲，更傳遞出城市治理的民生溫度，折射出我市城管系統(tǒng)干部職工堅(jiān)守為民初心、主動(dòng)換位思考的扎實(shí)作風(fēng)。

為了讓“城市啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)真正懂民心、更好用，市城管局350余名干部職工化身普通用戶(hù)，開(kāi)展了一場(chǎng)沉浸式的“換位跑一次”體驗(yàn)行動(dòng)。大家以群眾視角查找平臺(tái)運(yùn)行短板、優(yōu)化服務(wù)流程漏洞，推動(dòng)平臺(tái)功能持續(xù)迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了從“干部主動(dòng)找問(wèn)題”到“民心直通傳問(wèn)題”的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，搭建起政府與市民之間高效溝通的“連心橋”。

城市治理千頭萬(wàn)緒，如何提升治理效率、跑出服務(wù)“加速度”？我市城管部門(mén)以建強(qiáng)閉環(huán)管理機(jī)制、錘煉過(guò)硬工作作風(fēng)為抓手，給出了精準(zhǔn)答卷。

據(jù)了解，“城市啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)集成問(wèn)題隨手拍、違建舉報(bào)、店招服務(wù)等五大功能，覆蓋環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、水電氣暖等22類(lèi)民生問(wèn)題。平臺(tái)還搭建起199家單位線上協(xié)同、分級(jí)限時(shí)辦結(jié)的閉環(huán)體系。通過(guò)短信即時(shí)提醒、流程全程透明，倒逼問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日響應(yīng)、快速落地”。針對(duì)過(guò)去權(quán)屬不清、推諉扯皮的“硬骨頭”問(wèn)題，平臺(tái)創(chuàng)新推出“一案多派”模式，由城管部門(mén)牽頭現(xiàn)場(chǎng)辦公、集體會(huì)診，讓“部門(mén)圍著問(wèn)題轉(zhuǎn)”成為常態(tài)。

今年春節(jié)假期，平臺(tái)實(shí)行24小時(shí)在線接單。工作人員堅(jiān)守崗位，對(duì)井蓋缺失、設(shè)施破損等緊急案件，做到線上快速派單、線下第一時(shí)間聯(lián)系應(yīng)急值守人員，全力消除安全隱患。假期期間，840件群眾訴求全部妥善解決，用干部的“堅(jiān)守指數(shù)”換來(lái)了市民的“安心指數(shù)”，以實(shí)干作風(fēng)守護(hù)了港城百姓平安過(guò)節(jié)。

優(yōu)良的作風(fēng)，體現(xiàn)在主動(dòng)破題、解決難題的擔(dān)當(dāng)上。我市城管部門(mén)跳出“跟著投訴跑”的傳統(tǒng)模式，主動(dòng)靠前，用精細(xì)化服務(wù)破解城市治理難題。

在海州區(qū)某小區(qū)，樓體外立面墻皮剝落困擾居民許久。問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)上報(bào)后，市城管部門(mén)迅速召集相關(guān)單位會(huì)商，僅用48小時(shí)便完成修復(fù)，消除了安全隱患。在新東街道文昌社區(qū)，游商占道經(jīng)營(yíng)擾民，城管部門(mén)實(shí)現(xiàn)“社區(qū)即轉(zhuǎn)、隊(duì)員即到、事畢即復(fù)”，快速恢復(fù)社區(qū)安靜宜居環(huán)境。在大學(xué)城周邊，自發(fā)形成的春暉路夜市，城管部門(mén)摒棄簡(jiǎn)單“一刀切”的管理方式，聯(lián)合多部門(mén)實(shí)地調(diào)研，創(chuàng)新推出“一桶一墊一碼”疏導(dǎo)點(diǎn)管理模式，既有效整治了夜市臟亂差問(wèn)題，又留住了城市煙火氣，攤主陸建華由衷感慨：“有了固定攤位，心里踏實(shí)了，回頭客也越來(lái)越多了?！?/p>

從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)攻堅(jiān)，城管作風(fēng)轉(zhuǎn)變讓城市治理更有力度。針對(duì)建筑垃圾治理這一治理難點(diǎn)，市城管局渣土處主動(dòng)牽頭，聯(lián)合公安等10個(gè)部門(mén)出臺(tái)全鏈條治理方案，實(shí)現(xiàn)建筑垃圾規(guī)范化管理；在違建治理中，控違辦建立“天空地”立體監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，利用衛(wèi)星遙感、高清視頻和無(wú)人機(jī)巡飛，實(shí)現(xiàn)新增違建“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處理”。2025年，全市新增違建處置量同比提升29個(gè)百分點(diǎn)，動(dòng)態(tài)清零成果持續(xù)鞏固。此外，在2025年江蘇省城市管理領(lǐng)域行政執(zhí)法競(jìng)賽中，連云港城管代表隊(duì)一舉摘得團(tuán)體賽與個(gè)人賽兩項(xiàng)桂冠，創(chuàng)造歷史最佳戰(zhàn)績(jī)。這是港城鍛造“城管鐵軍”的生動(dòng)注腳，更是“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)出的碩果。