近日，臺(tái)州銀行玉環(huán)楚門(mén)支行憑借一線柜員的敏銳警惕、運(yùn)營(yíng)主管的快速響應(yīng)及與警方的高效聯(lián)動(dòng)，成功勸阻一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶湯先生避免2.7萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，用專(zhuān)業(yè)與責(zé)任筑牢金融反詐防線。

2026年3月21日上午，臺(tái)州銀行玉環(huán)楚門(mén)支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，客戶湯先生行色匆匆地徑直走向柜面，急切提出辦理2.7萬(wàn)元跨行匯款，稱(chēng)要借給朋友為其母親治病救急。

柜員按規(guī)范詢(xún)問(wèn)收款方信息時(shí)，敏銳察覺(jué)到異常：湯先生提及朋友姓名、聯(lián)系方式，以及其母親患病詳情時(shí)，言辭支吾、眼神躲閃，表述前后矛盾，絲毫沒(méi)有“借錢(qián)救急”的真切與從容。結(jié)合日常反詐培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，柜員判斷該筆匯款存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，立即暫停業(yè)務(wù)，一邊輕聲安撫其情緒，一邊結(jié)合同類(lèi)詐騙案例，細(xì)致講解冒充親友求助的套路，反復(fù)提醒他轉(zhuǎn)賬前務(wù)必核實(shí)對(duì)方身份。在柜員的耐心勸導(dǎo)下，湯先生面露遲疑，最終表示放棄匯款，匆匆離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

令人意外的是，僅10分鐘后，湯先生再次現(xiàn)身網(wǎng)點(diǎn)，卻刻意避開(kāi)此前的柜員，在另一柜面再次申請(qǐng)辦理2.7萬(wàn)元跨行匯款。此次他改口稱(chēng)，款項(xiàng)是幫未領(lǐng)證女友，償還其表弟弟的欠款，語(yǔ)氣中多了幾分急躁。

前后截然不同的匯款理由，讓接待柜員瞬間警覺(jué)。當(dāng)追問(wèn)收款人的具體信息、欠款緣由及相關(guān)憑證時(shí)，湯先生愈發(fā)含糊其辭，不愿多言，還頻頻催促加快辦理，面對(duì)柜員的核實(shí)要求，更是態(tài)度強(qiáng)硬地拒絕配合，執(zhí)意要轉(zhuǎn)賬并準(zhǔn)備起身離開(kāi)。

柜員見(jiàn)狀，立即電話上報(bào)支行運(yùn)營(yíng)主管。主管火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊溫和穩(wěn)住湯先生的情緒，耐心勸說(shuō)其冷靜核實(shí)，一邊第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)轄區(qū)派出所請(qǐng)求協(xié)助。幾分鐘后，民警抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與支行工作人員共同開(kāi)展勸阻工作。

民警結(jié)合近期高發(fā)的虛假欠款催收詐騙案例，逐一向湯先生拆解套路，點(diǎn)破兩次匯款理由的矛盾之處，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)信息。真相隨之浮出：湯先生早已被詐騙分子盯上，此前已被騙9000多元，此次準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬的2.7萬(wàn)元，正是詐騙分子以“欠款”為由，進(jìn)一步誘導(dǎo)他交出的錢(qián)財(cái)。

得知真相的湯先生瞬間恍然大悟。

此次成功勸阻，既為客戶挽回了損失，也彰顯了玉環(huán)楚門(mén)支行員工的反詐專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是警銀聯(lián)動(dòng)反詐的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，臺(tái)州銀行常態(tài)化開(kāi)展員工反詐培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)公安部門(mén)構(gòu)建反詐格局，通過(guò)多種形式普及反詐知識(shí)，全力守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”。

（李亞妮）