為扎實推進樹立和踐行正確政績觀學習教育走深走實，暢通群眾養(yǎng)老保險訴求反饋渠道，精準解決職工養(yǎng)老保險領域群眾急難愁盼問題，切實維護廣大參保群眾合法權益，6月17日，安慶市人社系統(tǒng)按照全省統(tǒng)一部署，全面開展職工養(yǎng)老保險領域信訪事項集中接訪活動，面對面傾聽群眾心聲、實打實化解民生難題。

本次集中接訪活動市縣聯(lián)動、全域推進，覆蓋安慶市各縣（市、區(qū)），統(tǒng)一設置接訪點位，嚴格落實全天候接訪機制，接訪時間為當日上午9:00—12:00、下午2:30—5:30。活動聚焦職工養(yǎng)老保險領域重點信訪問題，受理范圍涵蓋養(yǎng)老保險政策執(zhí)行、社保關系轉移接續(xù)、退休資格認定、養(yǎng)老金核算發(fā)放、參保繳費爭議、歷史遺留養(yǎng)老社保問題等群眾高頻關切事項，全方位、多角度回應群眾社保訴求。

為保障接訪活動提質增效，安慶市人社局精心謀劃、周密部署，提前通過官方平臺發(fā)布接訪公告，明確接訪時間、地點、受理范圍及咨詢方式，廣泛引導群眾有序來訪、合理訴求。活動現(xiàn)場，人社系統(tǒng)業(yè)務骨干、信訪工作人員組成專項接訪專班，分工協(xié)作、各司其職，嚴格落實“面對面接訪、零距離溝通”工作模式。接訪人員耐心接待每一位來訪群眾，認真傾聽訴求、細致記錄問題，逐個梳理群眾反映的養(yǎng)老保險信訪事項。全天共接待政策咨詢的群眾50余人，有信訪訴求的群眾10余人。

針對群眾咨詢的參保繳費、待遇核算、工齡認定等常規(guī)政策問題，工作人員現(xiàn)場精準答疑、細致解讀，當場予以答復辦結，讓群眾即刻解惑、滿意而歸；針對情況復雜、涉及面廣、無法當場解決的疑難信訪事項，工作人員逐一登記造冊、分類梳理、建立臺賬，詳細告知群眾后續(xù)辦理流程、辦理時限及跟進方式，明確專人牽頭負責、全程跟蹤督辦，實行“受理、交辦、督辦、反饋”閉環(huán)管理機制，確保事事有回應、件件有落實。同時，工作人員主動向群眾普及職工養(yǎng)老保險最新政策法規(guī)、辦事流程，引導群眾依法依規(guī)合理表達訴求，營造和諧有序的信訪氛圍。

此次集中接訪活動，有效打通了職工養(yǎng)老保險信訪訴求處置“快車道”，集中化解了一批群眾反映強烈的養(yǎng)老社保信訪難題，進一步拉近了人社部門與群眾的距離，切實將矛盾化解在基層、問題解決在萌芽。不少來訪群眾對人社部門高效務實、暖心貼心的服務態(tài)度和辦事效率給予高度認可。

下一步，安慶市人社部門將以此次集中接訪活動為契機，常態(tài)化開展社保領域信訪訴求排查化解工作，持續(xù)優(yōu)化信訪處置流程，健全完善長效工作機制。堅持問題導向、民生導向，聚焦群眾社保領域痛點、難點、堵點問題，不斷提升養(yǎng)老保險政務服務質效，用心用情用力守護群眾養(yǎng)老保障權益，以扎實的民生工作成效提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（撰稿人：張安??審稿人：占娜）