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近年來，在邦爾集團(tuán)統(tǒng)籌指導(dǎo)下，黃山新晨醫(yī)院全面推行患者全周期健康管理服務(wù)，補(bǔ)齊傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)重診療、輕預(yù)防、弱延續(xù)的短板，將服務(wù)延伸至院前、院中、院后全環(huán)節(jié)，構(gòu)建起全程化、精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)體系，切實(shí)提升群眾就醫(yī)與康復(fù)保障。
關(guān)口前移，院前宣教夯實(shí)健康基礎(chǔ)
為從源頭提升群眾健康認(rèn)知、緩解就醫(yī)焦慮，黃山新晨醫(yī)院將健康管理服務(wù)前置，依托線下講座、義診、咨詢臺及微信社群等線上線下平臺，常態(tài)化普及常見病、慢性病、圍手術(shù)期護(hù)理等健康知識。針對有就診、住院、手術(shù)需求的患者，醫(yī)護(hù)人員提供一對一專項(xiàng)宣教，講解就診流程、術(shù)前注意事項(xiàng)與心理調(diào)節(jié)方法，幫助患者及家屬樹立科學(xué)健康觀念，消除就醫(yī)焦慮，為診療工作順利開展筑牢基礎(chǔ)。
精耕細(xì)作，院中服務(wù)優(yōu)化診療體驗(yàn)
全周期管理覆蓋從門診端開始，覆蓋檢查、診斷、住院、手術(shù)、護(hù)理等全部診療流程，實(shí)現(xiàn)流程高效銜接，特別是住院及手術(shù)患者，及時(shí)完成入院安置與病情評估，日常堅(jiān)持查房、動(dòng)態(tài)調(diào)整治療方案。術(shù)前做好評估與心理疏導(dǎo)，術(shù)中規(guī)范操作、全程監(jiān)護(hù)，術(shù)后強(qiáng)化傷口護(hù)理、疼痛管理與康復(fù)指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)保障診療效果。
服務(wù)延續(xù)，院后回訪打通康復(fù)最后一公里
患者出院并非服務(wù)終點(diǎn)。醫(yī)院為患者建立專屬健康檔案，實(shí)行上門回訪與線上隨訪相結(jié)合的服務(wù)模式，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)哪怕寒冬酷暑、翻山越嶺也定期上門，為患者監(jiān)測體征、查看康復(fù)情況，現(xiàn)場指導(dǎo)用藥、康復(fù)訓(xùn)練與居家護(hù)理，并重點(diǎn)加大術(shù)后、老年慢病、行動(dòng)不便人群的回訪頻次。同時(shí)通過電話、微信保持實(shí)時(shí)溝通，讓患者在家也能獲得專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)。
借力賦能，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)服務(wù)提檔升級
作為邦爾集團(tuán)旗下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，黃山新晨醫(yī)院依托集團(tuán)成熟的管理體系、豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)服務(wù)理念，完成全周期健康管理模式搭建、流程優(yōu)化與人員培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)從疾病治療向全生命周期健康管理轉(zhuǎn)型。全院始終堅(jiān)守“以患者為中心”的理念，把人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)。
目前，全周期健康管理模式已取得良好成效，康復(fù)效果顯著提升，收獲群眾廣泛好評。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)依托集團(tuán)優(yōu)勢，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，秉承“做一臺手術(shù)、出一臺精品；看一位病人、交一位朋友”的宗旨，全力打造群眾信賴的本土醫(yī)療品牌，以專業(yè)能力和暖心服務(wù)守護(hù)轄區(qū)群眾健康。
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