企業(yè)遇到問(wèn)題怎么辦?在合肥高新區(qū)，越來(lái)越多企業(yè)的第一反應(yīng)，是打開(kāi)手機(jī)里的“企業(yè)之家”小程序“下單”。
去年9月，合肥芯碁微電子裝備股份有限公司正值沖刺港股IPO的關(guān)鍵階段，急需辦理相關(guān)證明材料。抱著試試看的心態(tài)，行政總監(jiān)縱文博將訴求寫(xiě)進(jìn)當(dāng)時(shí)上線僅3個(gè)多月的“企業(yè)之家”小程序。
網(wǎng)絡(luò)那頭，合肥高新區(qū)智慧高新指揮中心迅速“接單”，將訴求細(xì)化分拆至6個(gè)相關(guān)部門(mén)，責(zé)任到人、限時(shí)辦理。整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)像網(wǎng)購(gòu)一樣實(shí)時(shí)查詢(xún)“訂單”狀態(tài)，并在辦結(jié)后給予“好差評(píng)”。
“最終，僅僅用了1天時(shí)間，我們就順利拿到所有材料?！贝撕?，芯碁微裝成了“企業(yè)之家”的“鐵粉”，去年以來(lái)相繼“下單”14個(gè)訴求，事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。
從“認(rèn)識(shí)局長(zhǎng)”到“一鍵下單”
“企業(yè)之家”用數(shù)智化手段，將政務(wù)服務(wù)的底層邏輯徹底重構(gòu)。過(guò)去，企業(yè)辦事需要“認(rèn)識(shí)這個(gè)局那個(gè)局、蓋章需要奔波這個(gè)地那個(gè)地”；如今，企業(yè)只需一次下單，后臺(tái)自動(dòng)分辦、并聯(lián)推進(jìn)。
作為后臺(tái)中樞，智慧高新指揮中心設(shè)在合肥高新區(qū)組織部門(mén)干部監(jiān)督處?！皣@企業(yè)訴求響應(yīng)速度、辦理時(shí)長(zhǎng)、辦結(jié)率、滿意度等指標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)計(jì)算積分并排名晾曬。”合肥高新區(qū)組織人事局副局長(zhǎng)嚴(yán)曉娟介紹。目前，積分已覆蓋全區(qū)31家責(zé)任單位及221名訴求辦理責(zé)任人。
一般訴求限時(shí)辦結(jié)，疑難訴求專(zhuān)題攻堅(jiān)。積分排名晾曬之下，合肥高新區(qū)干部在為企服務(wù)一線比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍愈發(fā)濃厚。
從解決“一件事”到辦好“一類(lèi)事”
“企業(yè)之家”不只是一個(gè)訴求通道，更是一套從個(gè)案到共性的系統(tǒng)解法。合肥中科知奇信息科技有限公司在平臺(tái)上“下單”，希望相關(guān)部門(mén)幫助公司將自主研發(fā)的系列設(shè)備找到基層應(yīng)用場(chǎng)景。高新區(qū)科技局會(huì)同社發(fā)局、屬地社區(qū)中心多次組織產(chǎn)品場(chǎng)景對(duì)接，最終為企業(yè)打通“研發(fā)—場(chǎng)景—市場(chǎng)”閉環(huán)提供了有效支持。
不止于此。針對(duì)場(chǎng)景落地這一企業(yè)反映強(qiáng)烈的共性問(wèn)題，合肥高新區(qū)依托管委會(huì)專(zhuān)題例會(huì)調(diào)度攻堅(jiān)機(jī)制，成立專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)公司，出臺(tái)管理辦法，安排專(zhuān)項(xiàng)資金——從解決“一件事”出發(fā)，向辦好“一類(lèi)事”延伸。
99.4%滿意度背后：政務(wù)創(chuàng)新的“高新樣本”
上線一年以來(lái)，“企業(yè)之家”企業(yè)滿意度達(dá)99.4%，成為促進(jìn)合肥高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境迭代升級(jí)的有力抓手。秉持“服務(wù)好現(xiàn)有企業(yè)就是最好的招商引資”的理念，這一平臺(tái)一邊助力企業(yè)輕裝上陣，一邊錘煉干部作風(fēng)能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，合肥高新區(qū)現(xiàn)有企業(yè)8.7萬(wàn)戶(hù)，集聚合肥市34%的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、42%的上市企業(yè)、47%的專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)。
企業(yè)的創(chuàng)新底色與政務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，在此激蕩共鳴。當(dāng)8.7萬(wàn)家企業(yè)可以用“網(wǎng)購(gòu)”的方式解決政務(wù)難題，“高新更高效”便不再是一句口號(hào)，而是一套可感知、可量化、可復(fù)制的制度供給。
