6月24日，全縣重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（部門）12345熱線辦理質(zhì)效提升專題會召開。會議深入分析當(dāng)前全縣12345熱線辦理工作形勢，交流工作經(jīng)驗、查擺問題不足，進(jìn)一步壓實工作責(zé)任、明晰工作舉措，全面提升全縣熱線工單辦理質(zhì)效與辦結(jié)時效?？h委副書記、縣長封波出席會議并講話?？h領(lǐng)導(dǎo)魏偉、王丁、王祥武參加。

封波指出，12345熱線辦理工作是推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的重要抓手，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，直面現(xiàn)存難題痛點，切實補(bǔ)齊工作短板，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)履職、錘煉過硬作風(fēng)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。

封波強(qiáng)調(diào)，要聚焦關(guān)鍵更要靶向施治，全力推動熱線辦理從“辦結(jié)”向“辦好”躍升。在“快辦快結(jié)”上立行立改，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制，規(guī)范答復(fù)群眾訴求，切實守住時效底線；在“辦就辦好”上動真碰硬，下大力氣攻堅疑難工單，加強(qiáng)訴求實質(zhì)化解，注重溝通方式，堅決杜絕模板化回復(fù)，真正贏得群眾滿意；在“未訴先辦”上謀求突破，強(qiáng)化前端排查、數(shù)據(jù)分析、專項整治，舉一反三加強(qiáng)源頭治理，持續(xù)壓降投訴增量；在“數(shù)字賦能”上積極探索，用好大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，提升熱線工作智能化水平。

封波強(qiáng)調(diào)，要壓實責(zé)任更要嚴(yán)肅問責(zé)，確保熱線辦理各項任務(wù)落地見效。各單位主要負(fù)責(zé)同志要切實履行第一責(zé)任人職責(zé)，帶頭分析研判熱線相關(guān)數(shù)據(jù)，定期研究處理群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，常態(tài)化推進(jìn)工作開展，確保領(lǐng)導(dǎo)到位、推動到位、落實到位?；鶎又卫矸?wù)中心要主動牽好頭、敢于抓落實，既要精準(zhǔn)派發(fā)工單，也要做好協(xié)調(diào)工作，推動部門、屬地厘清權(quán)責(zé)、聯(lián)動辦理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要加強(qiáng)溝通、全力解決，切實形成上下聯(lián)動、齊抓共管的熱線工作格局。要抓好全過程跟蹤督查督辦，對疑難問題要重點督辦、現(xiàn)場督辦，堅決杜絕推諉扯皮，確保群眾合理合法訴求得到有效快速解決。