“真是太感謝你們了，特地跑一趟，這下我們就不用擔(dān)心繳費問題了……”6月15日，黃山市新晨醫(yī)院病房內(nèi)上演了一幕暖心場景。據(jù)了解，徽州區(qū)富溪鄉(xiāng)新田村駐村工作隊在日常走訪中獲悉，該村孤寡老人蔣大爺突發(fā)疾病緊急入院，因臥床無法行動且遺忘社保卡密碼，導(dǎo)致醫(yī)療費用無法及時結(jié)算，家屬萬分焦急。

群眾有難，多方聯(lián)動。駐村工作隊第一時間對接鄉(xiāng)干部、徽州農(nóng)商銀行富溪支行，迅速組建“便民服務(wù)專班”。專班成員第一時間研判情況：密碼重置業(yè)務(wù)需本人現(xiàn)場確認核驗，針對老人重病臥床、無法親臨網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)的特殊情況，徽州農(nóng)商銀行富溪支行立即開啟特殊群體上門服務(wù)綠色通道，專班成員專程趕赴醫(yī)院病房開展“床邊服務(wù)”，幫助群眾化解燃眉之急。

在病房內(nèi)，專班成員首先細致查看老人身體狀況、耐心安撫情緒，主動對接主治醫(yī)生，詳細掌握老人突發(fā)疾病后的病情及治療方案，有效緩解老人及家屬焦慮心情。同時，銀行工作人員嚴格按照金融合規(guī)流程，現(xiàn)場核實身份信息、確認辦理意愿，逐項指導(dǎo)老人簽署授權(quán)委托書及相關(guān)業(yè)務(wù)資料，規(guī)范完成現(xiàn)場面簽、意愿留存等流程，并清晰地告知家屬后續(xù)網(wǎng)點代辦步驟和注意事項?，F(xiàn)場手續(xù)完成后，協(xié)助家屬攜帶相關(guān)材料前往就近營業(yè)網(wǎng)點，銀行開辟綠色通道快速辦結(jié)社?？艽a重置業(yè)務(wù)，老人就醫(yī)繳費難題迎刃而解，保障后續(xù)治療有序開展。

下一步，富溪鄉(xiāng)將持續(xù)深化這一聯(lián)動便民機制，進一步優(yōu)化適老化服務(wù)，用心用情辦好每一件民生小事，以實干擔(dān)當(dāng)守護群眾幸福生活。