日前，由浙江省風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)與杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)聯(lián)合主辦的“浙江省風(fēng)景名勝區(qū)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”在杭州西子湖畔成功召開(kāi)。

本次研討會(huì)以“效率優(yōu)先，服務(wù)爭(zhēng)先——打造浙江旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿”為主題，全省各主要風(fēng)景名勝區(qū)負(fù)責(zé)人、政府部門(mén)代表、專(zhuān)家學(xué)者等會(huì)聚一堂，共同探討文旅服務(wù)創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。會(huì)上，與會(huì)代表圍繞全省風(fēng)景名勝區(qū)在接待服務(wù)、運(yùn)營(yíng)效率、管理保護(hù)等方面的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討分析。多個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)分享了服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、文創(chuàng)設(shè)計(jì)、智慧智能、安全管理、資源保護(hù)、游客滿(mǎn)意度提升等方面的成功案例與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)上，西湖景區(qū)作題為《以接待服務(wù)為名，講好西湖故事，賦能西湖風(fēng)景名勝區(qū)高質(zhì)量發(fā)展》的經(jīng)驗(yàn)分享，并著重向省內(nèi)推廣《杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)接待服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）。該《規(guī)范》是在省風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，西湖景區(qū)充分吸納了G20杭州峰會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)等重大接待服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，對(duì)接待服務(wù)手冊(cè)、接待會(huì)議指南、操作流程圖等梳理升級(jí)，從而提升旅游景區(qū)的服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)，提升游客滿(mǎn)意度?！兑?guī)范》得到了與會(huì)代表的一致肯定，省風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)與杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)起《浙江省風(fēng)景名勝區(qū)接待服務(wù)規(guī)范》編制倡議，共同推動(dòng)浙江省旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提質(zhì)。