5月26日下午，中海環(huán)宇城MAX的宜得利家居店內，5位平均年齡超過60歲的特殊“職員”一邊體驗商品，一邊用手機記錄感受，并不時與店員交流使用體驗。這是上海首個由商場發(fā)起的銀發(fā)專屬崗位——“商場體驗官”項目的首日上崗現場，標志著銀發(fā)一族在商業(yè)消費場景中的角色正從“被服務者”走向“主動參與者”。

　　今年3月，上海28個部門聯合發(fā)布“老有所為”行動指南，鼓勵企業(yè)和社會組織創(chuàng)造適合老年人的多樣化就業(yè)崗位。作為全市首個獲“長者友好”授牌的商場，中海環(huán)宇城MAX迅速響應，將原有的“老友記”俱樂部升級，在全市率先推出商場體驗官、樂活攝影師、沙龍講師三大類銀發(fā)崗位，面向社會招募20個專屬職位，從報名者中擇優(yōu)匹配上崗。

　　首批銀發(fā)崗位招募共收到超過100份簡歷，經過初步溝通，31名報名者參加面試，最終根據崗位匹配度錄用24人，目前已有15人陸續(xù)上崗，平均年齡60.3歲。面試組建了專業(yè)化評審團隊，由普陀區(qū)民政局老齡處、普陀區(qū)老年學校與商場三方人員共同構成，搭建起“政校企”聯動考評模式。

　　在三類崗位中，商場體驗官是招聘人數最多的崗位，共有10人，核心任務是定期體驗商場相關商戶，從老年人的使用習慣出發(fā)，真實感受商品并對設施、動線、服務細節(jié)提出改進建議。樂活攝影師則承擔商場活動拍攝任務，用鏡頭定格精彩瞬間；沙龍講師發(fā)揮個人專長，面向同齡群體開設鉤針編織、非遺手工、手機攝影、AI課程等特色課堂。所有崗位均采用按次結算、彈性辦公的薪酬模式，薪資標準對標行業(yè)市場水平。

　　商場市場部負責人介紹，設置銀發(fā)崗位的選人標準圍繞三個維度展開：專業(yè)能力，即在自身領域有深厚積淀；表達意愿，即愿意分享、樂于與顧客互動；體魄與精力，即能夠適應相關崗位的工作強度?！斑@些崗位和人次不會與商場正常招聘崗位相沖突，是一次專為老年群體設計的友好探索?！?/p>

　　銀發(fā)專屬崗位的背后，是中海環(huán)宇城MAX一年多來系統(tǒng)構建的“長者友好”體系。2025年三季度，依托普陀區(qū)出臺的《長者友好商城建設標準》，商場從友好環(huán)境、友好服務、友好文化、友好管理及應急處理五大維度發(fā)力，建成全市首個長者友好商城。在硬件方面，商場優(yōu)化了全區(qū)域無障礙通行設計，設置醒目的大字體導視標識，各樓層配備無障礙衛(wèi)生間和老年專屬休息區(qū)，服務臺常備輪椅、血壓儀和AED急救設備。在服務方面，商場聯動中國銀聯推出社保卡長者專屬七折服務，并針對長者作息推出錯峰優(yōu)惠。

　　作為銀發(fā)群體的核心服務載體，“老友記”俱樂部已吸納數百名銀發(fā)成員，2025年全年舉辦各類銀發(fā)活動超100場次，今年計劃開展近200場，涵蓋AI教學、VLOG剪輯、手工制作、歌友會、經典影片展映等多元形式。從硬件適老到軟件升級，從活動組織到崗位供給，一套完整的銀發(fā)友好生態(tài)正在加速成型。

　　今年3月上海28個部門聯合發(fā)布的“老有所為”行動指南，明確鼓勵退休老人再就業(yè)，強調老年崗位要工作量合適、充分發(fā)揮經驗優(yōu)勢、薪資與市場接軌。中海環(huán)宇城MAX的此次探索，為政策落地提供了一個可供觀察的商業(yè)實踐樣本——讓銀發(fā)群體的經驗與熱情從家庭和社區(qū)延伸至商業(yè)消費場景，在創(chuàng)造社會價值的同時，也讓他們重新找到屬于自己的舞臺。