近年來，郎溪縣立足文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，以游客需求為導向，從交通設施、監(jiān)管機制、訴求處置等多維度發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化旅游服務供給、提升旅游服務品質(zhì)，不斷完善全域旅游服務體系，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫情的旅游服務，增強游客出行體驗，推動縣域文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

完善設施暢通脈絡，夯實旅游服務基礎。聚焦游客出行便利化需求，構(gòu)建“便捷+溫情”旅游服務體系，持續(xù)深化長三角文旅交流融合，新增旅游專線4條，有效提升郎溪與長三角區(qū)域的旅游通達性。升級完善景區(qū)智慧導覽系統(tǒng)，實現(xiàn)重點景區(qū)導航、講解、預約等功能一體化，讓游客享受到“一站式”便捷服務，出行體驗大幅優(yōu)化。2025年該縣旅游市場長三角地區(qū)游客占比顯著提升，區(qū)域文旅互聯(lián)互通水平持續(xù)提高。

健全機制提升效能，筑牢旅游服務保障。創(chuàng)新建立“1+N”聯(lián)動監(jiān)管機制，明確文旅部門牽頭職責，聯(lián)動公安、市場監(jiān)管等多個部門，制定涉旅問題處置流程，涉旅問題響應速度和處置質(zhì)量獲游客認可，樹立了郎溪文旅優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。

搭建平臺閉環(huán)處置，擦亮旅游服務底色。依托數(shù)字化手段搭建游客意見即時反饋平臺，進一步拓寬游客訴求表達渠道，安排專人負責平臺運營，及時收集、梳理、處置游客投訴建議，建立臺賬管理制度，確保件件有落實、事事有回音。2025年，該平臺累計處理投訴建議200余件，辦結(jié)率達100%。通過精準回應游客訴求，持續(xù)優(yōu)化旅游服務細節(jié)、補齊服務短板，讓郎溪旅游服務的“溫情度”持續(xù)提升，進一步增強游客的獲得感與滿意度。