為深入糾治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，切實維護群眾利益，現(xiàn)面向社會各界、廣大游客及市民，公開征集旅游行業(yè)違法違規(guī)問題線索，現(xiàn)將有關事項公告如下：

自本公告發(fā)布之日起，至2026年12月31日止。

（一）旅行社違法違規(guī)行為

1.侵害游客權益行為：擅自變更旅游行程且嚴重損害旅游者權益，擅自增加購物點，強迫游客購物，誘騙或脅迫游客消費等。

2.擾亂市場秩序行為：組織不合理低價游，不簽訂或不規(guī)范簽訂旅游合同，拒絕履行合同義務等行為。

3.執(zhí)業(yè)服務失范問題：導游無證執(zhí)業(yè)、私自承攬業(yè)務、擅自變更行程或中止服務活動、索要小費或向旅游者兜售物品，以及旅行社對導游疏于管理導致服務惡劣、發(fā)生“甩團”等。

4.安全責任懸空問題：旅行社未落實旅游包車“五不租”制度，違規(guī)租用無合法資質(zhì)或安全不達標車輛（船只）；未對游客行使安全提示與管理責任。

5.觸碰法律紅線行為：組織或變相組織游客赴境外參與賭博等違法犯罪活動。

（二）未經(jīng)許可經(jīng)營行為

1.非法經(jīng)營旅行社業(yè)務：未取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的組織或個人，通過線下私自攬客或借助戶外俱樂部、社群、網(wǎng)絡社交平臺、短視頻等渠道，以各種名義非法開展旅行社業(yè)務或超范圍經(jīng)營旅行社業(yè)務。

2.非法從事導游活動：未持有導游證件從事導游服務，通過線上線下渠道承攬業(yè)務等。

（三）在線旅游經(jīng)營活動亂象

1.線上無證經(jīng)營。利用網(wǎng)絡平臺、社交媒體等渠道，以“研學”“戶外”等名義，未經(jīng)許可開展旅行社業(yè)務的行為。

2.違規(guī)線上旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡平臺銷售的組織前往被列入旅游目的地黑名單地區(qū)的產(chǎn)品信息；宣傳和招徠前往未經(jīng)國務院旅游主管部門公布的中國公民出境旅游目的地的違規(guī)行為。

反映人應本著實事求是的原則，如實反映問題。

1.舉報線索應客觀真實、事實清楚、證據(jù)基本充分，不得虛構事實、誣告陷害、惡意舉報，不得借機造謠滋事、干擾正常工作秩序，違者將依法追究法律責任。

2.舉報時請盡量提供以下信息：涉事主體名稱、涉事導游姓名及導游證號，事發(fā)時間、事發(fā)地點、行程信息、消費憑證、合同單據(jù)、聊天記錄、錄音錄像、照片視頻、證人信息等有效佐證材料，便于核查處置。

3.提倡實名舉報，舉報人的個人信息、舉報內(nèi)容將嚴格保密，依法保護舉報人合法權益。

受理電話：0571-64821919。

來電時間：法定工作日上午8:30-12:00，14:00-17:30。

請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導游亂象、強制消費等問題，請及時保留相關證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向旅游行政主管部門舉報。

希望全縣各旅行社及景區(qū)景點、游客朋友們積極參與旅游市場的監(jiān)督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游市場環(huán)境。